Berlingske Business

Værdifuld feedback

Jesper Norbøll, stifter, MediaMouse

- Jeg ser kundeklager som noget af det mest værdifulde feedback, som vi kan modtage. Derfor har de også den højeste prioritet, hvad enten de kommer ind telefonisk eller via email. Det er afgørende for os, at vores kunder har en god oplevelse af os – også selvom der er sket fejl.

- Vi gør meget for at undgå, at der overhovedet opstår fejl, men uanset hvor mange kontrol-faktorer, der er undervejs, så er det umuligt at undgå, at noget indimellem kan gå galt. Og når der sker fejl er det vigtigt at der bliver taget hånd om det så hurtigt som muligt. Det kræver en mindre indsats at tage sagen i opløbet, end når den er kørt længere ud.

- Som virksomhed kan man også selv få noget positivt ud af en reklamation, hvis man forstår at håndtere situationen rigtigt. I bedste fald kan det ende ud med en glad, taknemmelig kunde og eventuelt også tilbagevendende kunde, som måske ligefrem fortæller videre til andre om sin gode oplevelse – på trods af at der var sket en fejl. Optimalt set kan reklamationen derved ende som en salgsfremmende aktiviteter.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Annonce

Truslerne om handelskrig kan ikke bare absorberes af aktiemarkederne, konstaterer Sampensions investeringsdirektør”Markederne er mere nervøse end sidste år og der har været større daglige udsving side...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen