Berlingske Business
17:26William Demant tog føringen i positivt marked

Oprethold strategien

Thomas Klavsen, administrerende direktør, Inventio.IT

- Vi tager klager meget seriøst og forfølger dem, til problemet i sagen er fundet. Er der noget, vi som virksomhed kan gøre anderledes, tilpasser vi organisationen for at forbedre vores service. Klager behandles af mellemlederne sammen med de involverede parter. Det kræver dog resurser konstant at have fokus på dette, og det er ekstremt vigtigt at opretholde denne strategi både i gode og dårlige tider.

- Vi planlægger i øjeblikket en kundeundersøgelse for at måle vores kundetilfredshed, dette gøres for at ramme en større del af vores kunder udover dem vi har kontakt med til dagligt. Mange af vores kunder kommer til os på anbefaling, hvilket gør det endnu mere vigtigt, at der ikke ligger en klagesag, som der ikke er taget hånd om.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Sponseret

Sampensions kunder kan glæde sig over et godt afkast for 2017.”En typisk kunde i vores markedsrenteprodukt opnår et afkast i år på omkring 8 pct., og det er meget højere, end hvad man kunne forvente v...

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen