Berlingske Business
17:42

Bankerne sætter prop i klagestrømmen

Danske Bank BM
Danske Bank. Foto:

Antallet af klager over bankerne er på det laveste niveau siden finanskrisen. Glæden er stor i både Forbrugerrådet Tænk og finansbranchen.

Finansbranchen har ikke haft meget at juble over i de senere år, men nu kan bankerne lune sig ved nye tal, der viser, at det er lykkedes at bremse den massive strøm af kundeklager, der har plaget sektoren i årene under og efter finanskrisen.

Således var antallet af klager i 2015 nede på 431. Det markerer et fald på 2/3 dele siden klagestormen toppede i 2009. Dermed er det samlede antal klager nede på samme niveau som i de glade dage op til finanskrisen. Det viser nye tal fra Pengeinstitutankenævnet.

Danske Bank Minister åbner op for tilslutning til bankunion

Vagn Jelsøe, der er vicedirektør i Forbrugerrådet Tænk, ser meget positivt på udviklingen. Han mener, at antallet af klager nu er kommet ned på et lavt niveau, og han ser to årsager til, at det er lykkedes.

»En stor del af klagerne kom som følge af dårlig investeringsrådgivning op til finanskrisen, hvor antallet af klager eksploderede,« siger Vagn Jelsøe.

»I dag er finanskrisen et overstået kapitel, og samtidigt ser man større fokus på rådgivning i bankerne, der også er blevet bedre reguleret,« siger han.

Vagn Jelsøe forklarer, at der opstod en erkendelse i bankerne af, at de mange klager slog skår i deres image, og det fik bankerne op på mærkerne.

»Det betyder, at bankerne er blevet bedre til at tage deres kunder seriøst, inden utilfredsheden bliver en klagesag,« siger Vagn Jelsøe.

arbejdernes landsbank

Bankerne tager klager til efterretning

Tallene viser også, at bankerne efterlever de klager de får gennem Pengeinstitutankenævnet. Pengeinstitutankenævnet er et klageorgan for private bankkunder, der vil klage over dårlig eller mangelfuld rådgivning.

»At bankerne efterlever afgørelserne fra Pengeinstitutankenævnet er med til at skabe tillid mellem bank og kunde, og vi er derfor glade for, at vi nu for andet år i træk kan sætte kryds ud for, at alle afgørelser efterleves,« siger Kenneth Joensen, der er juridisk direktør i Finansrådet.

Danske Bank Årsregnskab fra A.P. Møller Mærsk Danske banker k

0 Kommentarer

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen