Berlingske Business
16:58Volkswagen-aktien falder efter regnskab

Valcon kåret til årets bedste konsulentfirma

Gode dyder og hvide hylder er kodeordene, når man skal beskrive det konsulentarbejde, som vinderen af konsulentprisen 2004,

Valcon A/ S, har lavet for PFA Pension. Forbilledet er Toyotafabrikkernes produktionssystem, "Lean" som oversat til dansk

betyder "gode dyder". Al sagsbehandling bliver varetaget som i en industriproduktion, hvor hver eneste bevægelse er

blevet sat ind i et tidsskema. Der er lagt kvalitetskontrol igennem hele forløbet og ligesom på Toyotafabrikkerne er der

tale om en nulfejls-tolerance. Administrationen er blevet strømlinet og resultatet er, at PFA er kommet ophobede bunker af

sager til livs. Kvaliteten er steget og der er færre fejl.



Det er de synlige resultater, der har fået dommerne til

at pege på Valcon som den overordnede vinder af konkurrencen.



l Antallet af opgaver er blevet nedbragt med 75 pct.



l

Der er blevet målt effektiviseringsgevinst på 50 procent. Den gennemsnitlige gevinst er på 30 procent.



l En

kundetilfredshedanalyse viser, at kunderne er væsentlig mere tilfredse efter "lean" systemet er blevet indført.



Sagsmapperne

ligger nu fremme på hvide hylder af metal. Det er fysisk umuligt at gemme en mappe af vejen og dermed glemme dens eksistens.



-

Det er blevet gjort synligt og gennemsigtigt, så alle kan se, hvor langt de er i processen med at behandle sager, og om de lever

op til målene. Sagerne er ikke længere personlige, men er fordelt på teams, siger koncerndirektør hos PFA

Pension, Nina Christensen.

Langt samarbejde

Samarbejdet med Valcon har været en del af pensionsselskabets målsætning om

at forbedre servicen over for kunderne. PFA er blandt andet blevet kritiseret i medierne for lange behandlingstider. Der har været

eksempler på simple sager, der tog op til et år at behandle. I dag er behandlingstiden sat ned, så ukomplicerede

sager bliver behandlet inden for få dage.



Samarbejdet med Valcon startede i sommeren 2002, og de har foreløbigt projekter

kørende året ud. Leanmodellen har bredt sig til kundeservicefunktionen og dele af salgsfunktionen. Det kommende år

vil de forsøge at forbedre kvaliteten endnu mere, og de undersøger, om de kan bruge modellen på andre afdelinger.

500 medarbejdere i PFA''s administration er indtil videre blevet flyttet rundt.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Sponseret

Sampensions kunder kan glæde sig over et godt afkast for 2017.”En typisk kunde i vores markedsrenteprodukt opnår et afkast i år på omkring 8 pct., og det er meget højere, end hvad man kunne forvente v...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen