Berlingske Business
17:26William Demant tog føringen i positivt marked

Kundeklubber gavner butikkerne mere end forbrugerne

Stine Larsen
I jagten efter gode tilbud og medlemsfordele overser forbrugerne, at de betaler en høj pris. Virksomhederne lukrerer nemlig på deres data. Her er det Stine Larsen, der som mange andre har pungen fuld af klubkort. Foto:

Danskere er tilbudsjægere, og i jagten på gode tilbud har 75 procent af den danske befolkning meldt sig ind i kundeklubber. Dog er fordelene ved at være medlem svære at få øje på.

Danskerne er vilde med rabat, og deres hunger efter at spare en skilling får dem til at melde sig ind i alverdens kundeklubber. Problemet er bare, at det er de færreste, der rent faktisk sparer noget, viser ny undersøgelse.

»Kunderne får ikke valuta for den værdi, de giver virksomhederne. Bytteforholdet stemmer simpelthen ikke overens. Forbrugerne bliver lokket af rabat, bonus og særlige fordele, men der er store gab mellem forventninger og oplevelsen,« siger ekstern lektor ved CBS Per Østergaard Jacobsen, som er én af mændene bag den nye undersøgelse, som konkluderer:

»Det er virksomhederne, der får suverænt mest ud af kundeklubberne.«

02BUSStine-Larsen.jpg

66.000 deltagere

66.000 forbrugere har deltaget i undersøgelsen og tilsammen har de 275.000 medlemskort. Fætter BR, Club Matas, Coop, Forbrugsforeningen, Imerco, Magasin, LO Plus, IKEA, H&M og Sportsmaster er blandt dem, den nye undersøgelse har kortlagt. De er udvalgt, fordi de er ti af de allerstørste kundeklubber i detailbranchen.

Der findes flere end hundrede kundeklubber i Danmark. Det er derfor naturligt, at spørgsmålet: »Er du medlem?«, nærmest ikke kan undgås, når man er ude at handle. Mange må da også svare: »ja.« 75 pct. af danskerne er medlem af kundeklubber, og i gennemsnit har hvert medlem tre-fire medlemskaber.

»Det er de færreste forbrugere, der melder sig ud af kundeklubber, selv om de bliver skuffede over, hvor lidt de får ud af at være medlem. Enkelte kundeklubber, som Forbrugsforeningen, giver reel værdi, resten giver minimale besparelser, hvis der overhovedet er noget at hente,« siger Per Østergaard Jacobsen.

Magasin giver ikke rabat – men oplevelser

Nederst på pointtavlen er Magasins kundeklub. Ét af mange parametre, der er undersøgt, er, om forbrugernes forventninger lever op til deres oplevelser, når det kommer til at få rabat, bonus og/eller point på varekøb. Magasin er den kundeklub, der skuffer sine kunder allermest. Og det er ikke uden grund, at forbrugerne bliver skuffede. Magasins kundeklub tilbyder nemlig ingen rabatter.

»Vi adskiller os fra de andre kundeklubber, fordi vi ikke har et pointsystem. Vi har et mere kommunikationstungt loyalitetsprogram, hvor vi inviterer medlemmerne til særlige arrangementer,« fortæller Birgit Winkel, marketingchef i Magasin og tilføjer:

»Det er ærgerligt at komme dårligt ud af en undersøgelse. Men vi kan slet ikke genkende billedet, der er 300.000 medlemmer i vores kundeklub, og når vi spørger dem, svarer de, at de er tilfredse.«

asdad

I den anden boldgade er Forbrugsforeningen. De kan kalde sig for Danmarks bedste kundeklub, hvis man skal tro undersøgelsens resultater.

Finn Borgquist, adm. direktør i Forbrugsforeningen, giver sit bud på en forklaring:

»Hos os er der ikke noget med en masse point, som man ikke kender værdien af. Vi udbetaler bonus én gang om året. En typisk forbruger kan snildt få 5.000 kroner ud af sit medlemskab hos os, og der er ikke en udløbsdato på beløbet,« siger han

Problemet med kundeklubberne er ifølge Per Østergaard Jacobsen, at virksomhederne kun tænker på at tjene flere penge.

»Virksomheder har ikke kundeklubber for at præmiere forbrugerne. Deres tilgang er endimensionel, og fokusset er udelukkende på øget markedsandel. De burde i stedet tænke på, hvad de kan gøre for deres kunder.«

Meny

Kære læser

Berlingske har skiftet det system, vi bruger til at håndtere kommentarer til de enkelte artikler. Det betyder, at tidligere kommentarer nu er slettet. For fremtiden kan artikler kun kommenteres og debateres med et log ind til Facebook.

Med venlig hilsen

Redaktionen

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Sponseret

Sampensions kunder kan glæde sig over et godt afkast for 2017.”En typisk kunde i vores markedsrenteprodukt opnår et afkast i år på omkring 8 pct., og det er meget højere, end hvad man kunne forvente v...

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen