Berlingske Business
09:11Danske aktier åbner højere
BusinessDirect

Business Direct er en presseservice, der kan producere, distribuere samt eksponere din virksomheds pressemeddelelser. Har du spørgsmål om Business Direct kan du kontakte Christen Illemann på tlf. 2328 2207 eller cic@berlingskemedia.dk.

Den årlige EPSI-undersøgelse: Købstædernes Forsikring har den højeste kundetilfredshed blandt erhvervskunder

Den årlige EPSI-undersøgelse: Købstædernes Forsikring har den højeste kundetilfredshed blandt erhvervskunder

Hvert år stikker EPSI Rating en finger ned i brancherne. De sammenligner de forskellige leverandører inden for samme branche, fremhæver nøgletal og målsætninger og fremsætter en årlig branchemåling, som er baseret på den faktiske kundeoplevelse. I forsikringsbranchen scorede Købstædernes Forsikring højest blandt erhvervskunder i 2015.

Nu kan du se sort på hvidt, hvilket forsikringsselskab, der har de gladeste erhvervskunder. EPSI-undersøgelsen for 2015 er nemlig blevet offentliggjort. Det er dog noget af en proces, der skal til, før branchemålingen kan offentliggøres.

Sådan foregår en EPSI-måling
EPSI Rating måler kundetilfredshed og loyalitet inden for de specifikke brancher. For at måle kundetilfredsheden på en empirisk og akademisk måde, måles der på aspekter såsom image, produkt- og servicekvalitet, værdi for pengene og forventninger. Resultatet er et komplet billede af, hvilke virksomheder der kan bryste sig af branchens højeste kundetilfredshed i de forskellige segmenter.

Samtlige indeks opgøres på en skala fra 0 til 100. Jo højere indeksværdi, des bedre oplever kunderne, at produktet og leverandøren lever op til deres krav og forventninger. Interviewene bag undersøgelsen er gennemført som telefoninterviews, og i alt er der gennemført 4.600 interviews på privat- og erhvervskundemarkedet.

EPSI-målingen fungerer som et værktøj for de virksomheder, der er en del af målingen. Her kan de se, hvordan deres kundetilfredshed ligger i forhold til branchens gennemsnit, og om målingen lever op til deres forventninger. Det giver blod på tanden, når image og kundetilfredshed skal gøres endnu skarpere.

Købstædernes Forsikring scorer højt igen
Forsikringsbranchens gennemsnit for kundetilfredshed viste sig at være 72 ud af 100.

Og forsikringernes erhvervskunder er især glade for Købstædernes Forsikring. De scorer nemlig allerhøjest på kundetilfredshed i netop dette kundesegment og har fået scoren 72,4. Også privatkunderne er glade, og det er noget, adm. direktør i Købstædernes Forsikring, Anders Hestbech, lægger mærke til:

”Vi har i tre år været med i EPSI-undersøgelsen på privatkundeområdet, og hvert år har vi kunnet konstatere en vækst i tilfredsheden. En udvikling som kun kan ske fordi vores kunder oplever, at vi lever op til deres forventninger og leverer værdi til dem,” fortæller han.

På Trust Pilot har Købstædernes Forsikring desuden øget deres kundetilfredshed tre år i træk.

Du kan læse mere om EPSI-undersøgelsen på www.epsi-denmark.org.

Business Direct Nyhedsbrev

Tilmeld dig nyhedsbrevet fra Business Direct og få virksomhedernes egne nyheder leveret direkte i din indbakke.

Får din virksomhed nok opmærksomhed?

Mangler dit produkt opmærksomhed fra den købedygtige kunde eller beslutningstager?

Læs mere om Business Direct

Kære læser

Berlingske har skiftet det system, vi bruger til at håndtere kommentarer til de enkelte artikler. Det betyder, at tidligere kommentarer nu er slettet. For fremtiden kan artikler kommenteres og debateres via Facebook.

Med venlig hilsen

Redaktionen

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen