Berlingske Business
17:44Business Live vender tilbage tirsdag

Nordea i bund på kundeloyalitet

Billede
Nordeas kundeloyalitet er dykket 19 pct. 2015-16, hvilket er mere end for Danske Bank under imagekrisen i 2011-12, konkluderer Loyalty Groups nyeste måling. Foto:

Ny måling fra Loyalty Group af 4400 private bankkunders loyalitet giver Nordea en absolut bundplacering. Bankens dårlige image skyldes telefonkøer, it-problemer og Panamasag, mener Nordea-chef.

Det skriver Børsen.

Nordeas kundeloyalitet er dykket 19 pct. 2015-16, hvilket er mere end for Danske Bank under imagekrisen i 2011-12, konkluderer Loyalty Groups nyeste måling.

- Det er jeg ked af at læse og tager det meget alvorligt. Det er ikke nogen overraskelse, at Panamapapirerne har påvirket kundernes holdning negativt. Samtidig er it-nedbrud og perioder med for lange ventetider på vores telefonbank med til at påvirke det samlede billede, udtaler Nordeas direktør med ansvar for privatkunder, Torben Laustsen, til Børsen.

Billede

Andelen af bankens kunder, der ikke vil anbefale Nordea til andre og ikke vil vælge banken igen som fremtidig bank, er steget. Sidst i oktober måtte Nordea erkende, at banken taber danske privatkunder.

 

0 Kommentarer

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen