Berlingske Business
17:43Tak for i dag

Pensionskunder bliver mere unikke

billede

Ny analyse afslører store individuelle forskelle på den relation kunder ønsker med deres pensionsselskab. Moderne teknologi giver mulighed for at opfylde ønskerne og dermed i højere grad tage ”ansvar for kunderne”, fremhæver Nordea Liv & Pensions udviklingsdirektør.

Der er store individuelle forskelle på, hvordan og hvor meget mennesker interesserer sig for deres pension, og det stiller krav til fremtidens pensionsselskaber. Sådan lyder en af konklusionerne på en omfattende kundeundersøgelse foretaget af Gallup for Nordea Liv & Pension. Mere end 1.000 danskere har svaret på spørgsmål om blandt andet deres digitale præferencer og deres indsigt i privatøkonomi – og svarene er guld værd for udviklingen af fremtidens kunderelation. Det mener udviklingsdirektør i Nordea Liv & Pension, Thomas Krogh Jensen.

”Pension har traditionelt været præget af en indefra og ud-tænkning, hvor selskaberne har informeret kunderne bredt. Men med den digitale udvikling, vi oplever lige nu, er det i opbrud, og indsigt i hvordan kunderne ønsker at modtage budskaber, og hvilke budskaber de ønsker at modtage, er en vigtig del af fundamentet i den udvikling,” siger han.

Tre segmenter
Undersøgelsen afslører, at danske pensionsopsparere i hovedtræk kan opdeles i tre næsten lige store hovedsegmenter:
De kortsigtede bekymringsfrie, der kun i begrænset omfang interesserer sig for opsparingen, og som udgør den mindste gruppe. En stor gruppe af langsigtede tryghedssøgende, der i højere grad har indsigt i økonomiske forhold og ønsker en høj grad af dialog om deres pensionsforhold. Samt endelig en gruppe af kompetente gør-det-selv-opsparere, der har helt styr på finanserne både nu og i fremtiden, ønsker medindflydelse og, ikke mindst, kræver adgang til selv at kunne finde de relevante informationer.

”Det er jo ikke som sådan nyt, at der findes forskellige kundesegmenter. Men det nye er, at det i dag rent teknisk er muligt at målrette kommunikationen præcist mod de præferencer, der findes i de enkelte segmenter,” siger Thomas Krogh Jensen.

Ansvar for kunden
Han fremhæver den klassiske sandhed, at ”hvis alle skal behandles ens, må de behandles forskelligt”, og han understreger, at netop den tilgang er afgørende for Nordeas målsætning om at ville tage ansvar for kunden.

”Det handler om, at vi ikke bare skal stille spørgsmål, men også være i stand til at give håndfaste svar på, hvordan den enkelte dækker sig bedst ind,” siger Thomas Krogh Jensen og fortsætter.
”Der vil vi kunne give hver og en af de mere ned 300.000 forskellige individer, der er vores kunder, den viden og indsigt, der er relevant for dem, i præcis den livssituation de står i.”

Thomas Krogh Jensen peger på, at mens gruppen af ”bekymringsfrie” primært ønsker at modtage information, når der sker afgørende ændringer, så ønsker de”langsigtede tryghedssøgende” en mere løbende information om udviklingen i deres pensionsopsparing. Den sidste gruppe – de ”kompetente gør-det-selv”-kunder – ønsker derimod begrænset information. I stedet skal værktøjer og data stilles til rådighed, så de selv kan danne overblikket.

”Uanset hvad, gælder det for os om, at vi i fremtiden kommer til at være meget specifikke i vores kommunikation. Vi skal bruge data intelligent, og i højere grad tænke i individuelle kunderejser,” siger han.

Få indflydelse på fremtidens produkter og services
Ved at tilmelde sig Nordea Liv & Pensions kundepanel, kan alle interesserede nu få direkte indflydelse på udviklingen af nye produkter, værktøjer og services. Medlemmerne af panelet bidrager aktivt et op til et par gange om måndeden med input til Nordea Liv & Pensions udviklingsarbejde via spørgeskemaer, tests og lignende. Det tager 5-10 minutter per gang, og man bestemmer selv fra gang til gang, om man har lyst til at deltage. Panelet er for alle. Eneste krav er adgang til en computer, tablet eller smartphone med internetforbindelse.

Læs mere om kundepanelet på: http://mag.nordea.dk/livogpension

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen