Berlingske Business
14:37NNIT sænker forventninger efter indgåelse af forlig i voldgiftssag

Øjenkontakt er stadig afgørende

billede

I en tid, hvor det digitale i stigende grad afløser det fysiske møde, er det afgørende at finde den rette balance. Faktisk kan digitaliseringen være med til at tilføje ekstra og øge kvaliteten af den fysiske personlige rådgivning.

Forandringens vinde flår i disse år i den finansielle sektor. Alt fra bankforretninger til forsikring og pensionsplanlægning kommer i stigende grad  til at skulle håndteres online, og samtidigt viser undersøgelser, at en stor del af kunderne rent faktisk er klar til at benytte digitale løsninger – i hvert fald på visse områder. Men nogle gange er det bare stadig rart med øjenkontakt. Ikke mindst, når vigtige økonomiske beslutninger er i spil.

”Helt overordnet, så tror vi på den personlige rådgivning, også i en fremtid, hvor vi i stigende grad er digitale,” siger CCO  i Nordea Liv & Pension, Morten Møller.
Han understreger, at det derfor bliver afgørende at finde en balance, hvor de nye teknologiske muligheder understøtter den personlige relation frem for at erstatte den.

Alt til sin tid
En stor kundeundersøgelse foretaget blandt mere end 1.000 danske pensionskunder viser, ikke overraskende, at den personlige kontakt stadig vægtes højt. Det betyder, at også lidt yngre kunder i nogle situationer finder værdi i at kunne se deres pensionsrådgiver i øjnene.

”Det interessante ved den digitale omstilling er, at den faktisk kan være med til at styrke den personlige rådgivning både før, under og efter mødet,” siger Morten Møller.

Populære seminarer
Han fremhæver årene op til selve pensioneringen som et tidspunkt, hvor mange kan have gavn af en snak om pensionsopsparingen. Dertil kommer andre store skift i et livsforløb. Huskøb, ægteskab, familieforøgelse eller skilsmisse.

”I forskellige livssituationer har vi positive erfaringer med at invitere til seminarer, hvor vi fortæller om de forskellige muligheder og udfordringer, der er forbundet med fx skiftet fra at være aktiv på arbejdsmarkedet og til at gå på pension,” lyder det.

Morten Møller fremhæver, at udfordringen for branchen er evnen til hele tiden at tilpasse kommunikationen, så den er målrettet og relevant gennem kundernes livsforløb. Også på det personlige møde.

”Jeg er overbevist om, at den personlige rådgivning i Nordea Liv & Pension i mange år frem vil være et helt centralt element i vores forretning,” siger han.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen