Berlingske Business
17:43Tak for i dag

Nye muligheder for personificerede brugeroplevelser

Topbillede
PR foto: Alka

Alle brancher forholder sig i dag til digitaliseringens udfordringer og muligheder, samt risikoen for disruption. Det gælder også forsikringsselskaberne. Hos Alka har de derfor stiftet Innovationsfabrikken.

Sponsoreret af ADOBE

Af Katrine Krebs

”Innovationsfabrikken er en intern enhed, der arbejder strategisk for at fremtidssikre vores forretning. Det gør vi på flere niveauer fra strategisk udvikling til konkrete produkter. Alt sammen baseret på vores overvågning af trends. Desuden søger vi at indgå attraktive samarbejdsaftaler, der styrker alle parter,” fortæller Thomas Egede Kragh, der er underdirektør for Forretningsudvikling & Digital hos Alka.

Et af de mest vellykkede udviklingsprojekter er app’en tank&tjen, der giver alle billister mulighed for at få 50 øre pr. liter tanket benzin. Alka kunder kan optjene et ubegrænset beløb og ikke-Alka kunder op til et loft på 100 kr.

Intentionen med app’en og servicen er at skabe et tættere dialog med kunderne.

App skaber tættere kontakt
”Som forsikringsselskab har vi primært kontakt med vores kunder, når der er sket en skade, eller de skal skifte selskab. Med en app, der bliver brugt, hver gang kunden tanker benzin, har vi kontakt op til flere gange ugentligt,” forklarer underdirektøren for Alkas digitale forretningsudvikling.

Generelt klarer Alka sig rigtig godt i kundetilfredshedsundersøgelser, men tank&tjen skaber en større loyalitet.

”Vi kommer top of mind, fordi de fleste tanker benzin forholdsvis ofte, og med app’en bliver vi et tilvalg. Samtidig bliver vi forbundet med noget positivt, fordi vi sætter penge ind på kontoen, så snart brugeren har tanket og taget et billede af standeren”.

Klassiske brancher tænker nyt
Inspirationen til app’en har Alka blandt andet fra bankverdenen. Her koam kunderne engang et par gange om året. Med netbank blev det ofte til et par gange månedligt og med en app flere gange ugentlig.

”En app åbner brugerne og kunderne bare mere. Især når den er skabt på deres betingelser,” fastslåer Thomas Egede Kragh.

Som eksempel minder han om, at de første mobilbanker kun gav adgang via Nem-Id, og det var ikke optimalt for brugerne. I dag er de fleste versioner brugervenlige, blandt andet ved at login sker med en firecifret kode eller fingeraftryk.

”Apps er let at anvende for brugerne og giver ellers klassiske brancher som bank og forsikring helt nye muligheder”.

Indstillet til priser
Appen tank&tjen er indstillet til flere awards og deler feltet med populære loyalitetsprogrammer og apps fra blandt andet MobilPay og COOP.

”Det viser, at vi har fat i noget af det rigtige. Det er tæt på at være en nationalsport i Danmark at spare penge på benzin, og det har vi benyttet os af,” siger Thomas Egede Kragh.

Der er en dybere mening bag Alka’s investering, for jo flere brugere, app’en får, jo flere fordele kan Alka tilbyde kunderne i den. Desuden bliver forsikringsselskabet attraktiv som samarbejdspartner for andre typer af virksomheder, der også ønsker brugerindsigt, anvendeligt data og andel i et stærkt loyalitetskoncept.

Alka ruster sig til fremtiden
For Alka er deres app tank&tjen et eksempel på at udvikle et produkt på baggrund af trends. En af de mere udfordrende trends er forbrugernes stigende lyst til at låne og leje frem for at eje. Nogle trends giver os muligheder, mens andre er mere udfordrende rent forretningsmæssigt. Heldigvis er der fortsat et behov for forsikring, selv om privat leasing og leje er i vækst,” fortæller Thomas Egede Kragh.

Closay er et eksempel i miniformat. På onlineportalen lejer og udlejer piger og kvinder festtøj til hinanden – og så følger der en lille forsikring fra Alka med, hvis festkjolen kommer retur med skader. Småt eller stort er essensen den samme for forsikringsselskabet, som Alkas underdirektør for Forretningsudvikling & Digital forklarer:

”Trends, teknologisk udvikling og forbrugernes behov ændrer forretningen, og Innovationsfabrikken er netop skabt for at imødekomme dette, så vi er klar til fremtiden”.

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Forsikring og Pension'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen