Berlingske Business

Moderne detailhandel: Brug data rigtigt

Topbillede
Foto: Scanpix

I den moderne detailhandel er information tilgængelig overalt. Forbrugerne er mere oplyste og forventer intuitive, involverende og informative oplevelser, mens de handler. 

Af Katrine Krebs

Sponseret af Microsoft

I fremtidens detailhandel vil mulighederne for online butiksoplevelser og mobile indkøb eksplodere. Der er alle muligheder for at imødekomme forventningerne fra forbrugerne og skabe optimale købsoplevelser,” fortæller divisionschef for Dynamics 365 hos Microsoft, Julie Lind Mikkelsen.

Microsoft er fullservice leverandør af produkter og tjenester, der gør detailhandlerne klar til fremtiden på en lang række punkter. Forudsætningen er data.

Data udgør fundamentet
Essensen er at lade avanceret analyse af kunders adfærd transformere data til intelligente forbrugerløsninger og innovative oplevelse. De relevante data kommer fra en lang række kanaler som egne kundedatabaser, sensorer, uploads på sociale medier, indkøb, tastetryk samt almindeligt og tilgængeligt data om blandt andet vejrforhold.

”Med skalérbare løsninger i skyen baseret på data, kan du skabe et optimalt efterspørgselsgrundlag og dermed øge kundernes loyalitet. Samtidig giver det mulighed for forbedret varefordelingen, når du ved, hvad der vil sælge hvor, hvornår og til hvem,” forklarer Microsoft divisionschef på området.

Prissætning og promovering bliver også automatisk lettet af at vide, præcis hvad kunderne vil have.

Ved at lære fra den data du allerede besidder eller skaffer dig, kan du blive en vidensdrevet og digital retailer, som skiller sig ud fra konkurrenterne.

Julie Lind Mikkelsen, divisionschef for Dynamics 365 hos Microsoft
DEL CITAT

Fra lager til forretning
Lagerhåndtering er en af de vigtige forudsætninger for effektiv drift, minder Microsofts ekspert på området om. Det er baseret på flere forhold.

”Ved at anvende analyser i realtid og mobile enheder, opnår du lageroverblik og kan øjeblikkeligt forudsige efterspørgslen fra kunder og partnere. Med transparente systemer skaber du også en enstemmig og gnidningsfri kommunikation imellem partnere og i hele værdikæden”.

Ud over systemer direkte forbundet til lagerhåndtering, kan indsigt i markedsanalyser og kundefeedback hjælpe til at reducere leveringstiden for nye produkter og tjenester. Desuden fordrer sociale og mobile platforme samarbejde på tværs af afdelinger.

”Ved at stille personlig kundehistorik og præferencer til rådighed for personalet, får de muligheden for at skabe relevant mersalg og krydssalg. Med brugervenlige løsninger og uafbrudt tilgængelighed skaber du eksperter i personlige kundeoplevelser,” siger Julie Lind Mikkelsen.

Artiklen fortsætter under billedet
graf
Med Microsofts teknologier kan du skabe en sammenhængende kundeoplevelse.

Med Microsofts teknologier kan du skabe en sammenhængende kundeoplevelse

Kunderne sat i centrum
Microsofts divisionschef uddyber hvor altafgørende data er på flere forretningsplaner.

”Ved at samle data fra forskellige kontaktpunkter med kunden, forstår du kundeadfærden og kan tilbyde de rigtige produkter. Du kan samtidig række ud på det rigtige tidspunkt, den rigtige platform eller location og med de rigtige tilbud”.

Bagvedliggende kunstig intelligens har gjort det muligt for Microsoft at udvikle prædiktive analyseværktøjer, der viser vejen til relevante kundeoplevelser og øget salg.

”Mulighederne er efterhånden uendelige. Ved at sætte kunden i centrum og udnytte de teknologiske muligheder, får du skabt en stærkere forretning og vækst. Den højere grad af professionalisme hos salgsassistenter samt personligt rettede service ved alle kontaktpunkter skaber samtidig værdi for kunderne,” opsummerer Julie Lind Mikkelsen.

For Microsoft er pointen at udvikle retailerne fra reaktive til proaktive på det digitale felt. Det forbedrer enhver forretning og styrker brands at kunne tilbyde forbrugerne innovative købsoplevelser.

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Fremtidens Detail'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Annonce

De første kvartalsregnskaber, primært fra USA, der tegner en fortsættelse af billedet for 2017-billedet, både når det handler om teknologiorienterede forbrugsselskaber som Netflix og traditionelle sel...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen