Berlingske Business
17:16

Mere mod, tak!

Topbillede
PR-foto: Steffen Blauenfeldt Otkjær, adm. direktør i DIS/PLAY og formand for IT-Branchens udvalg for Den Gode Brugeroplevelse

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Den Digitale Kundeoplevelse'. Se alle artikler her

Af Steffen Blauenfeldt Otkjær, adm. direktør i DIS/PLAY og formand for IT-Branchens udvalg for Den Gode Brugeroplevelse

Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvilken sektor i Danmark er bedst til at drive digital forretning?
Spørger du mig, er svaret enkelt. Også selvom jeg egentlig nødigt indrømmer det: Den offentlige sektor. De fleste danskere kan nævne mindst tre kuldsejlede offentlige it-projekter. Af de helt store. For vi husker Titanic. Men vi husker ikke tilnærmelsesvis lige så godt, når det gælder drømmene, der lykkes. Det er nemlig et faktum, at det offentlige med mod og vilje har investeret i det digitale med rimelig succes i mere end 20 år. Anderledes tungt ser det ud i dansk ­erhvervsliv. Ikke fordi erhvervslivet ikke bruger digitale løsninger. Tværtimod. Men investeringerne bærer præg af at følge en strategi, hvor den lille og dokumenterede effekt altid vinder over den store og mere usikre. Det er en skam. Og det skal snart vise sig at blive et problem.

Dårlige oplevelser koster
De kunder og det salg, vi har i dag, er ikke garanteret i morgen. Slet ikke med marginalt bedre løsninger. Dårlig forventningsafstemning med kunderne koster kassen, og selv når der er styr på tingene, og en bruger har en god digital oplevelse ét sted, tager vedkommende forventningerne med over til den næste oplevelse. Uanset hvem eller hvad vedkommende møder. Derfor accelererer behovet for forbedringer til virksomhedernes services hver eneste dag. Tag ecommerce, hvor faktorer som spam og langsom loadtid slår virksomheder ihjel, fordi brugerne kun er ét swipe væk fra mindre insisterende og hurtigere alternativer. Vi taler millisekunder.

Så vi har altså behov for et erhvervsliv, der ser digitaliseringen som en mulighed for at gentænke og udvide forretningen. Nulfejlskulturer og ”en krone sparet, er en krone tjent” mantraer er ikke vejen frem.

Kunderejsen kommer først
Viljen til at investere markant mere i kundeoplevelsen skal stå øverst på bestyrelsernes agenda. Modet til at afprøve nye metoder skal stå øverst på direktionernes. Design thinking, brugerinvolvering, hackathons og minimal viable products skal leve lige så stærkt i organisationerne, som salg, marketing, produktion og økonomifunktionerne gør det i dag. Heldigvis er der mange dygtige aktører på det danske marked, der kan hjælpe de danske virksomheder med den svære omstilling. Og gøre overfladiske begreber til lavpraktiske initiativer med kæmpestor betydning. For den enkelte virksomhed, for kunden og for Danmark.

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Den Digitale Kundeoplevelse'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Sponseret

Sampensions kunder kan glæde sig over et godt afkast for 2017.”En typisk kunde i vores markedsrenteprodukt opnår et afkast i år på omkring 8 pct., og det er meget højere, end hvad man kunne forvente v...

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen