Berlingske Business
17:42

Fremtidens Service Management kræver fleksible løsninger

Teddy Schou
Teddy Schou, Managing Partner og medstifter af virksomheden Clever Choice

Stive og dyre systemer holder mange steder håndteringen af IT Service Management (ITSM) låst i fortiden. Markedet byder dog på muligheder for både at øge både brugervenlighed og sænke prisen markant.

Af Martin Poul Pedersen

Effektiv styring af ressourcer, roller, processer og data er helt afgørende i danske kommuner og virksomheder, der ønsker at levere optimal kundefokuseret service. Men meget ofte sidder den opgave fast i teknologi, der ikke lever op til de høje krav nutidens – og ikke mindst fremtidens – brugere og kunder stiller. Det mener Managing Partner og medstifter af virksomheden Clever Choice Teddy Schou, der fremhæver, at markedet for ITSM-løsninger er svært at overskue.

”Derfor vælger mange helt naturligt at holde fast i de kendte løsninger selv om de måske ikke er optimale i forhold til nye ITSM-behov,” siger han og peger på, at en række leverandører i dag baserer sig på gammel teknologi og en ikke tidsvarende tilgang til kunderne i form af, fastlåsning i løsninger som er for dyre i forhold til den virkelighed danske kommuner og virksomheder befinder sig i.

Låst i fortiden
Den problemstilling var netop baggrunden for oprettelsen af Clever Choice i 2014, der har bragt den amerikansk udviklede løsning Cherwell Service Management ind på det danske marked.

”Vi har valgt at samarbejde med leverandøren Cherwell Software, som var ukendt i Danmark, men som i høj grad gør op med nogle af de uhensigtsmæssigheder der er med de eksisterende leverandører på service management markedet,” siger Teddy Schou og forklarer:

”It bliver mere og mere integreret i alle led af virksomheden, og dermed bliver den klassiske helpdesk i stigende grad central og i stedet til virksomhedens service Management platform. Det stiller høje krav til løsningen.”

Samtidigt sidder mange kommuner i dag med ITSM-løsninger, som blev valgt for mange år siden fra leverandører der ikke har dette som spidskompetence.

Afgørende tilpasning
Siden starten har Clever Choice vundet en række projekter med Cherwell, der i dag bruges af kommuner og danske virksomheder (blandt andet også af Systematic i Aarhus).  Cherwell er naurligvis Teddy Schous bedste bud på fremtiden.

Helt overordnet opfordrer han dog it-ansvarlige til at stille højere krav til deres ITSM-løsninger. Herunder ikke mindst muligheden for at tilpasse løsningen til behovet i den enkelte organisation.

”Nøgleordet i alt it er brugervenlighed. Ikke mindst, når brugerne også inkluderer ledere og medarbejdere, der måske ikke er super it-kyndige. Udfordringen er så bare, at brugervenlighed afhænger af øjnene, der ser,” siger Teddy Schou og understreger, at tilpasningsmuligheder derfor er afgørende.

Her er eksempelvis Cherwell udviklet netop med fokus på brugervenlighed fra starten. Det er således et kodefrit værktøj, hvor alt udover implementering ofte kan klares af kunderne selv uden at skulle involvere eksterne konsulenter hver gang.

Stor besparelse
Dertil kommer, at Cherwell kun tager licens for dem, der rent faktisk benytter softwaren – i modsætning til den mere traditionelle løsning med navngivne licenser. Den tilgang har Analysefirmaet Gartners vurderet betyder op til 50-70 pct. besparelser for kunderne.

”Det, at man kun tager licens for dem, der rent faktisk logger ind som ”agenter”, betyder en yderst attraktiv besparelse,” siger Teddy Schou og forklarer, at man derudover har mulighed for – uden ekstra betaling – at oprette for eksempel en personaleportal, utallige dashboards, rapporter osv.

Fokus på rådgivning
Teddy Schou peger på flere faktorer, der holder danske virksomheder – ikke mindst i det offentlige – fra at investere i mindre kendte løsninger. Han understreger dog, at der i mange tilfælde vil være både mulige besparelser, øget digitalisering og bedre service til slutbrugerne i at overveje mulighederne i markedet.

”Den største barriere er manglende kendskab, dertil kommer selvfølgelig, at det også kræver en større beslutningsproces at udskifte en ITSM-løsning, ligesom det stiller krav til forandringledelse,” siger han.

Derfor er dette også et stort fokusområde i Clever Choice og afgørende for at hjælpe kunderne med at få lavet et vellykket skifte til en fremtidsikret platform.

”Kort fortalt handler det om at kigge på, hvordan vi flytter it-løsningerne fra den måde, vi arbejder på i dag til at understøtte den måde vi arbejder på i fremtiden,” lyder det.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen