Berlingske Business
16:47Domino's lader danske pizzarestauranter gå konkurs

Flere og flere forsikringskunder ser chat-funktionen som reel rådgivning

Chat laptop

Den nye generation af online virksomheder, som f.eks. NEXT Forsikring, der satser på digital kundeservice, hvor kunder udelukkende kan kommunikere via chat-funktionen, så rigtigt, da de forudså forbrugernes behov for lange åbningstider og hurtige svartider. I dag mener stadigt flere, at chatfunktionens rådgivning overgår telefonrådgivning i kvalitet og forbrugervenlighed.

For Lars Tackmann fra Herlev, der er aktuar i et livsforsikringsselskab, er fordelen ved chat-funktionen dens brugervenlighed.

”For mig handler digital frihed om kundevenlig service, hvor jeg selv kan sætte mine forsikringer sammen, når børnene er lagt i seng. Chatten er min rådgiver, der har længe åbent, og som hurtigt kan svare på mine spørgsmål. Jeg oplever faktisk samme service og vidensniveau, som sad der en kunderådgiver foran mig - bare til helt andre priser”, forklarer Lars Tackmann.

Den digitale kundeservice gør det også muligt for NEXT Forsikring at tilbyde meget konkurrencedygtige priser. For eksempel sparer familien Tackmann i dag over 43 % på bilforsikringen og 33 % på indbo- og ulykkesforsikringen. At de samtidig slipper for en masse forsikringspapirer, er en velkommen sidegevinst.

Eksperterne tror på chat i høj kvalitet
En af landets førende eksperter i forbrugeradfærd, direktør i Efficiens og ekstern lektor på CBS, Per Østergaard Jacobsen, er ikke overrasket over udviklingen, men siger, man skal gøre sig umage.

”Hvis du støder på en chat-funktion, som er bemandet med en robot, som f.eks. fortæller dig, at du skal prøve at genstarte din computer ved problemer, så skyder du dig selv i foden. Folk er udemærket klar over, om du prøver at spare penge på kundeservice, eller om der sidder en person i kød og blod, som kan svare på mere avancerede spørgsmål”.

Ifølge Per Østergaard Jacobsen er der nogle krav til chat-funktionen, som skal være opfyldt for at få succes.

”Det er vigtigt, at hele websitet er let og intuitivt at bruge, så kunden kan navigere rundt og let finde og bruge chat-funktionen og få rigtig service. I nogle tilfælde kan det faktisk bedre betale sig at bruge penge på god kundeservice frem for reklamer, for god kundeservice kan generere ambassadører for virksomheden,” slutter Per Østergaard Jacobsen.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen