Berlingske Business
17:42

Din nye digitale kollega

Topbillede
Foto Scanpix

Forestil dig en kollega, der arbejder, når du har fri. En kollega, som med glæde tager imod opgaver med mange gentagelser i flere systemer, der ovenikøbet arbejder lynhurtigt. Sådan en kollega er der allerede mange, som har fået, mens der er endnu flere på vej.

Sponsoreret af Deloitte

Af Klaus Thodsen

”Vi får mere tid til borgerne. Vi har automatiseret en del af det manuelle arbejde, og kan derfor bruge en mere tid på velfærd, og mindre på administration, ” siger Mads Buch Andersen, kontorchef i Københavns Kommunes økonomiforvaltning.

Københavns Kommune har siden slutningen af 2015 haft øget fokus på automatisering og effektivisering af en lang række arbejdsgange, der tidligere var både tids- og ressourcekrævende for medarbejderne. Et af de nye tiltag kaldes robotics eller en ”digital kollega”, og er en form for software, der kan trænes til at udføre specifikke opgaver og processer.

Gør det svære lettere
”Vi ser et stort potentiale i at bruge automatiserings software til at hjælpe offentlige myndigheder med at yde en mere effektiv og værdiskabende service – til gavn for både borgere og samfundet. Der bliver brugt unødigt mange ressourcer i dag på manuelle opgaver, der sagtens kan automatiseres.” siger Michael Theill, specialist i digitalisering ved Deloitte, der fungerer som implementeringsrådgiver for mange robotics-løsninger rundt om i landet.

For mange offentlige myndigheder bruges der meget tid på f.eks. manuelt tastearbejde, indsamling af oplysninger, kontroller, arkivering og søgning i sagsakter, og her kan  de digitale kolleger klare opgaverne hurtigere og mere sikkert. Og jo mindre tid en medarbejder bruger på manuelle og praktiske opgaver, jo mere tid bliver der frigivet til borgerne.

”Opgaver som brevskrivning og arkivering er flere steder blevet understøttet af digitale kolleger. Her har vi virkelig fået stort udbytte, da begge dele er både tidskrævende og følger specifikke regler. Hermed frigøres ressourcer, samtidig med at den samlede produktion opretholdes.” siger Mads Buch Andersen.

Netop det regelbaserede arbejde er et af de områder, hvor robotics i høj grad kan være med til at lette arbejdsbyrden. Softwaret kan programmeres til at udføre helt præcise opgaver, der sparer medarbejdernes tid. Samtidig udrydder man ved en automatisering også risikoen for menneskelige fejl, da den digitale kollega aldrig laver fejl, men kun gør det, som den er programmeret til.

Opgaver som brevskrivning og arkivering er flere steder blevet understøttet af digitale kolleger.

Mads Buch Andersen
DEL CITAT

For sikkerhedens skyld
At luge ud i de små fejl kan i det lange løb have stor betydning for borgerne. For udover at være irriterende og besværligt, så er det ikke mindst en hjælp for borgerens retssikkerhed. Det er den lille tastefejl, der kan forsinke sagsarbejdet mellem borger og kommune.

”Når vi taler om borgenes retssikkerhed, så er alle interesserede i, at alt bliver så fejlfrit som muligt. Og her er den digitale kollega mere stabil end mennesker. Når opgaver løses i mange forskellige systemer, der kræver at data manuelt flyttes fra system til system, så bliver selv regelbaserede opgaver unødigt indviklede og komplekse, og så stiger risikoen for, at noget går galt. Den digitale kollega laver ikke fejl. Den løser alle opgaver rigtigt – uanset det antal systemer, som data skal flyttes til. Det gavner alle,” siger Mads Buch Andersen, når man spørger ham, hvorfor han ser robotics som et redskab, der hjælper både borgere og myndighed.

Han bakkes op af Michael Theill fra Deloitte, der oplever, at det ofte er de samme typer af opgaver, som kunderne efterspørger hjælp til, hvad enten det er offentlige eller private.
”Kommunerne har de samme opgaver. De har alle børnefamilier, ældre  og kontanthjælpsmodtagere. Lovgivningen er ens overalt, og derfor er det de samme regler, den digitale kollega skal arbejde ud fra. Hvad der kan digitaliseres i København kan det samme i Thy,” siger Michael Theill.

Potentialet rækker vidt
Generelt bliver arbejdet på kontorerne rundt omkring i landet i stigende grad automatiseret, hvad end man er i den private eller offentlige sektor. Og derfor ser man hos Deloitte også et stort fremtidigt potentiale i brugen af robotics, hvor teknologien fortsat er i gang med at træde sine barnesko.

”Det regelbaserede arbejde kan i høj grad overtages af den digitale kollega, der altid har mod på selv de ensformige opgaver. Teknologien udvikler sig hele tiden, så der er utroligt store muligheder. Den vil ikke kunne overtage opgaver, hvor en menneskelig vurdering er nødvendig, men den kan lette arbejdet for mennesket, der skal foretage vurderingen,” siger Michael Theill, specialist i digitalisering ved Deloitte.
Hos Københavns Kommune er man ikke bange for at kalde erfaringen med robotics for en succes, og man ser muligheder for nye projekter og tiltag i fremtiden.

”Næste skridt skal altid skabe værdi for både kommunen og borgerne. Jeg kan ikke sige, hvor vi ender med brugen af digitale kolleger, men der er ingen tvivl om, at vi har ambitioner om mere.” siger Mads Buch Andersen, kontorchef i Københavns Kommunes økonomiforvaltning.

 

Denne artikel er en del af annoncetillæget 'Offentlig Digitalisering'. Se alle artikler her

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen, investeringsdirektør i Sampension</p>
Sponseret

Aktiemarkederne ligger historisk set forholdsvis højt. Det afspejler, at det går rigtig godt i den underliggende økonomi, forklarer investeringsdirektør.Arbejdsløsheden er rekordlav i både Japan og US...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen