Berlingske Business
17:45Business Live lukker for i dag - på gensyn i næste uge

De 4 skridt mod digital transformation

billede

Koblingen mellem forretningen, kunderne og de teknologiske muligheder provokerer betydelige ændringer i den måde vi arbejder, kommunikerer og sælger på. Dette har givet anledning til både nye muligheder, men også nye udfordringer.

Fremtidens vindere forstår at koble forretningen med teknologi og kundeforståelse. Udgangspunktet er at sætte sin digitale tilgang i en forretningsmæssig kontekst. Virksomheder som adaptere den nye digitale virkelighed opnår større lønsomhed hurtigt.

Fakta:
Selskaber som har adopteret den digitale transformation udkonkurrerer alle andre virksomheder.  Disse er i gennemsnit 26 % mere profitable end deres industri konkurrenter og genererer 9 % flere indtægter gennem deres ansatte og fysiske aktiver. ( Kilde: MIT’s Center for Digital Business 2015).

Det er ikke ”Rocket science” men en kulturel rejse, som handler om at kende sin målgruppe og om, hvordan man kan påvirke en digital købsbeslutning positivt. For at nå dertil må man kunne mobilisere forandringen i organisationen. Det er lederskab - ikke teknologien, der skaber succesfuld digital transformation.  Siger Lars Bo Haber Petersen, Senior Director Digital Transformation Atcore, og forsætter med at beskrive de 4 vigtigste faser for succesfuld digital transformation.

Fakta:
78 % af respondenterne mener at, digital transformation bliver afgørende for deres organisationer inden for de næste to år. Men 63 % sagde, at tempoet i den teknologiske udvikling i deres organisation er for langsom. (Kilde: MIT’s Center for
Digital Business 2015)

Fase 1: Evaluer din virksomheds nuværende digitale formåen
For at kunne sætte en retning for den digitale transformation, skal virksomheden vurdere sin digitale tilstedeværelse på en række parametre. Lav en revision af de eksisterende indsatser, infrastrukturer, digitale tendenser i markedet for at vurdere parathed og for at identificere forretnings-potentialet. 9 ud af 10 gange vil man efter denne analyse kunne effektuere ”quick wins” og dermed finansiere den digitale transformationsøvelse.

Fase 2: Forstå kundernes behov
Digitale muligheder har ændret kundernes adfærd. Kunder er mindre loyale. Kunden har i sin købsrejse nye og flere touchpoints med virksomheden, og understøttes kundens behov ikke tilstrækkeligt i blot èt af disse touch points vil det påvirke opfattelsen af brandet. Derfor er det vitalt at forstå kundernes digitale behov, og hvordan behovene understøttes i de forskellige touch points, der indgår købsrejsen.
Afdækning af kundens købsrejse er en datadrevet proces. Det en ”out-side-in” proces hvor kundens behov og adfærd kortlægges, set udelukkende fra kundens eget perspektiv.

Fakta:
70 % købs erfaring baseres på, hvordan kunden føler, at de bliver behandlet.
(Kilde: McKinsey)

Fase 3: Den målrettede kommunikation understøttes af nye IT formater
Den fremtidige brug af teknologier er forretningskritisk i forhold til at kommunikere relevant med kunderne på tværs af købsrejsen.

1. Har I teknologier der understøtter behovet for personaliseret kommunikation, automatiseret kommunikation og data drevet kommunikation? Dette er vigtig da blandt andet automatiseret kommunikation hurtigt vil skabe effektiviseringer og nye indkomststrømme.
2. Er jeres teknologier koblet rigtigt sammen i forhold til at understøtte sømløs kommunikation på tværs af kunderejsen?

Fakta:
75 % af virksomheder, der anvender marketing automation opnår ROI på bare 12 måneder.(Kilde: Fokus Research, 2013).

Fase 4: Lav et roadmap, og brug det som et prioriterings værktøj
De nye indsigter på tværs af forretningen, kunderne og teknologier skal ende op i et roadmap. En prioriteret, ressource allokeret og kundecenteret handlingsplan der er retningsangivende for relevant kommunikation på tværs af kunden rejsen.
Den digitale transformation er en rejse, ikke en destination. Det er et mål, som hele tiden er i bevægelse. Der er således brug for konstant evaluering og opdatering af kunderejsen, touch points og roadmap.

 

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Business Direct Sponseret Se alle

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Sponseret

Efter et meget langt opsving på aktiemarkederne kan man næppe forvente, at den høje indtjening i de børsnoterede selskaber bliver ved med at fortsætte. Priserne på aktier er nu så høje, at de er på ni...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen