11. marts 2010, 09:23

Mange virksomheder slås med sprogbarrierer, når sammensætningen af medarbejdere er international. Det kan både være multinationale selskaber, hvis medarbejdere rejser rundt i verden, og danske virksomheder, som har flere nationaliteter ansat.

Selv en nyankommet indvandrer med begrænsede kundskaber i dansk har mulighed for at få samme fordele af virksomhedens indkøringsprogram, da sproget ikke udgør en hindring, hvis man indretter sig med stemmestyring.

Den mobile computer er indrettet til selv at genkende individuelle dialekter. Medarbejderen kan »træne« programmet i at forstå et bestemt ord, og han kan få instruktioner på engelsk og svare tilbage på sit valgte modersmål.

Et typisk system fra virksomheden Vocollect kræver et ordforråd på mindre end 100 ord og nogle gange så få som 40. Et lille ordforråds-genkendelsessystem kan benytte computerens hukommelse til at forbedre ydeevnen væsentligt for hver bruger, selv for dem med usædvanlige talemønstre eller dialekter.

Genkendelsessystemet kan lagre hver brugers særegne stemmemønster for hvert enkelt ord, som det har brug for at forstå.

Svensk i Coop

Selv om det ville være teknisk muligt at have helt op til ti eller flere sprog i et lagersystem, vælger virksomheder med multikulturelt personale ofte at begrænse antallet af sprog, som tales i systemet, til tre eller fire. For eksempel anvendes kun svensk i Coops centrallager i den svenske by Bro. Her er Nordens største fødevarelager med personale fra 40 nationaliteter, som taler 25 sprog.

Et talerafhængigt genkendelsessystem kan normalt indstilles i løbet af 15 til 45 minutter. Eftersom visse ord anvendes tusinder af gange pr. dag, fører den øgede præcision i genkendelse i et talerafhængigt system til højere produktivitet sammenlignet med et taleruafhængigt system.

For fremmedsproget lagerpersonale betyder stemmestyring, at de ansattes følelse af kontrol over deres arbejde forstærkes - og det fører til bedre præstationer. For organisationer med en multikulturel arbejdsstyrke giver stemmestyring derfor tydelige konkurrencefordele gennem bedre produktivitet, fordi de ansatte hurtigt tilpasser sig det nye system.

Bærbar med headset

I et stemmestyret lager sendes information via et trådløst netværk fra et lagerstyringssystem til en let, batteridreven computer, som medarbejderen bærer.

Ordrerne forvandles til en række forskellige kommandoer, som arbejderen hører via et headset. Den ansatte bekræfter, at han eller hun er på det rette sted og fuldfører opgaven ved at svare. Ordene genkendes af softwaren i enheden, som oversætter svarene til data.

Stemmeteknologien er sædvanligvis opbygget som enten talerafhængig eller taleruafhængig. Eksempelvis indeholder Vocollects automatiserede program stemmemønstre fra de korrekte TTS-motorer (tekst-til-tale) og oplysninger (til for eksempel plukning), såvel som hver enkelt arbejders stemmemønstre. Hver ansat foretager en engangsindspilning af sine stemmemønstre.

Vocollect anvender en adaptiv funktion af stemmestyring, som automatisk registrerer og tilpasser sig forandringer, mens systemet anvendes, for yderligere at forbedre præcision og produktivitet.

Ifølge en rapport fra US Bureau of Labor Statistics var 24,1 millioner personer, eller 15,6 procent af den amerikanske civile arbejdskraft i alderen 16 og opefter, født i udlandet i 2008.

Vocollect Voice findes i over 20 sprogversioner. Stemmestyret plukning anvendes i lagre i over 40 lande, heraf 30 i Europa.