Berlingske Business
LIVE
17:03 Vestas og Mærsk slutter på toppen i C20
BusinessDirect

Business Direct er en presseservice, der kan producere, distribuere samt eksponere din virksomheds pressemeddelelser. Har du spørgsmål om Business Direct kan du kontakte Christen Illemann på tlf. 2328 2207 eller cic@berlingskemedia.dk.

Kundetilfredshed er nøglen til en succesrig webshop

Node Image Upload success

Det kommer nok ikke bag på nogen at det er vigtigt at have glade og tilfredse kunder i sin webshop. Men igennem mange år har det mere eller mindre bare været noget man har snakket om. De fleste webshops har haft deres fokus på SEO, design og strukturering som også er vigtige elementer når man skal drive en succesrig webshop. Men uden tilfredse kunder er alle disse elementer lige meget.

Hver dag bliver der online handlet for tusindvis kroner. Det er nemt og hurtigt at handle online og ofte er der også mange penge at spare. Men selv om folk strømmer ind i de mange forskellige online webshops er det langt fra alle webshops der overlever i længden. Årsager er blandt andet at folk ikke vender tilbage til webshoppen igen. Eller også besøger de webshoppen uden at købe noget overhovedet. Det giver søvnløse nætter og grå hår i hovedet når man ikke ved, hvorfor at folk gør som de gør. Som webshopejer er det derfor guld værd at vide hvorfor at de forskellige mennesker gør som de gør. Med hjælp fra Biggrey Trust er det muligt at finde ud af hvad folk tænker om ens webshop. Er der fejl eller mangler i flow processen? Er det kundeservice der ikke yder den hjælp de burde gøre? Får folk ikke deres vare til tiden? Får folk de forkerte vare igen og igen? Alle disse spørgsmål kan du blandt andet få svar på med kundetilfredshed systemet fra Biggrey Trust. Herunder kan du læse om hvordan tre vidt forskellige forretninger fik rettede op på deres problemer med hjælp fra Biggrey Trust.

Chililay fik styr på flowet af sine notifikationer
Fest app’en Chililay ville gerne finde ud af hvor mange notifikationer de kunne tillade sig at sende ud til deres brugere. Chililay ville jo gerne så tit som muligt gøre sine brugere af app’en opmærksom på at de skulle huske fest app’en fra Chililay. Men samtidigt ønskede man ikke at skræmme sine brugere væk. Med hjælp fra Biggrey Trust fik Chililay styr på hvor mange notifikationer de kunne tillade sig at sende ud til deres brugere uden at de mistede dem. Efter at have samlet data ind over en længere periode fandt man frem til det perfekte flow for de forskellige notifikationer. Efter at man havde fået styr på notifikations flowet benyttede brugerne sig mere og mere af app’en i løbet af dagen i forhold til før. Da brugerne blev mere aktive på app’en betyd det også at flere nye brugere begyndte at downloade app’en fra Chililay. Notifikationerne fik nemlig de oprindelige brugere i meget større omfang end hidtil til, at invitere deres venner til at downloade app’en fra Chililay.

TV guiden TVTVTV fik styr på sine fejl
Efter en relancering af TV guiden TVTVTV faldt besøgstallet kort tid efter enormt. Der blev spekuleret i om det var på grund af det nye design? Eller kunne det være at man havde overset en eller flere fejl under relancering af den nye TV guide? Der blev brugt mange timer på at undersøge hvad det kunne være der havde udløst det faldende besøgstal. Men lige meget hjalp det. På et møde blev det foreslået at man skulle forsøge sig med Biggrey Trust for at se om der igennem kunne finde frem til fejlen. Efter et par uger havde man samlet data fra brugerne til at se hvor de to helt store fejl var. Den ene fejl var at man havde valgt at nedprioritere en hel del udenlandske tv-kanaler.  Endvidere var det stort problem for folk at finde knappen der skulle tage dem til side to med forskellige tv-kanaler. Derfor troede mange at der kun var de tv-kanaler som de kunne se på side et. Disse to fejl blev rettede og stille og roligt steg besøgstallet igen.

Folk ville have flere oplysninger om flyttetilbud
Siden 2008 har hjemmesiden flytbilligst.dk været en af Danmarks førende flyttefirma formidlingssider. Hver dag benytter mange hundredvis af forskellige mennesker over hele Danmark sig af hjemmesiden til at til at finde frem til det billigste flyttefirma. Men i takt med at konkurrencen blev større og større følte man at det var tid til at tage et check på hvad folk der benyttede sig af hjemmesiden syntes der manglede eller kunne gøres bedre. Flytbilligst.dk implementerede kundetilfredshedssystemet fra Biggrey Trust og begyndte at indsamle data. Efter noget tid kunne man tydeligt se at der var mange folk der efterspurgte flere oplysninger om eksempelvis hvor man kunne låne flyttekasser henne? Der var også mange der gerne ville vide om man kunne få kommunen til at betale sin flytning hvis man var på kontanthjælp? Flytbilligst.dk gik alle spørgsmålene igennem og samlede de mest stillede spørgsmål på en side hvor de så skrev svarene på spørgsmålene. Det resulterede efterfølgende i endnu flere mennesker der gik hele vejen og udfyldte flytte forespørgsels skemaet.

Får din virksomhed nok opmærksomhed?

Mangler dit produkt opmærksomhed fra den købedygtige kunde eller beslutningstager?

Læs mere om Business Direct

0 Kommentarer

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen