Berlingske Business
LIVE
17:57 God weekend 

Tilfredse kunder hos Toyota

Rapporten er udarbejdet af Center for Ledelse i samarbejde med Handelshøjskolen i Århus, og bygger på 2.250 interviews

af kunder fra de i alt ni bilmærker, der indgår i undersøgelsen.



Selv om der for branchen, som helhed, er

tale om en mindre tilbagegang, er Toyota-forhandlerne fortsat dem, som har det højeste indeks i såvel kategorien "kundetilfredshed"

(79) og "loyalitet" (80) inden for bilbranchen.



Det er fjerde år i træk, at Dansk Kundeindex offentliggører

en undersøgelse af denne art, men det er kun anden gang at bilbranchen er omfattet af undersøgelsen. Dansk Kundeindex

er en metode til at måle en virksomheds evne til at skabe tilfredse og loyale kunder, og er dermed et særdeles velegnet

grundlag for at få fastslået, hvor en virksomhed står i forhold til andre i branchen - set med kundernes øjne.

Toyota i Danmark har gennem de seneste mange år arbejdet målrettet med at optimere kundetilfredshed og loyalitet.



Gennem

et omfattende uddannelsesprogram for alle personalegrupper i Toyota-organisationen, opbygges en stærk kundeorienteret kultur.





Arbejdet med at sikre kundens tilfredshed omfatter bl.a. udsendelse af spørgeskemaer, hvor kunden har mulighed for at

give sin uforbeholdne vurdering af den service og kvalitet, som blev ydet ved det seneste besøg i en salgsafdeling eller på

et værksted hos Toyota.



Via resultatformidlingen af svarene kan Toyotas forhandlere og deres personale løbende

følge udviklingen i tilfredsheden blandt deres kunder, og dermed konstant tilpasse og udvikle sine salgs- og servicetilbud

for at sikre den højest mulige kundetilfredshed og -loyalitet.

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen