Med en væsentlig forøgelse af ordremængden og en stor stigning i gennemsnitsværdien pr. ordre har Matas.dk markeret sig som en af de førende danske B2C webshops. Og med en Top 3 placering ved E-handelsprisen 2012 har Matas ikke kun formået at tiltrække kunder men har også bevist, at de på fornemste vis evner at integrere deres offline og online kanaler, så de giver kunderne en helhedsoplevelse og får skabt en højere grad af kundeloyalitet.
Ambitionen for Matas var at skabe en ny webshop, der skulle øge trafikken og ikke mindst salget både online og i de fysiske butikker og samtidig sikre en endnu højere grad af loyalitet hos medlemmerne af Club Matas.
Efter en bureaukonkurrence faldt valget på Hedal Kruse Brohus A/S, der fik til opgave at levere såvel det tekniske set-up som den visuelle identitet. Efter en grundig foranalyse, der inkluderede en teknisk og grafisk workshop, gik Hedal Kruse Brohus A/S i gang med designet til samt udviklingen af den ambitiøse e-handelsløsning.
Matas’ webshop er baseret på sofftwareproduktet he:se:hus og indeholder bl.a. en avanceret produktdatabase og et komplet administrationsmodul. Modulet giver de webansvarlige hos Matas helt unikke muligheder for at opbygge webshoppen, så de enkelte sider er tilpasset webshoppens mange forskellige produktkategorier og brands. For eksempel kan Matas designe unikke brand-universer, hvor bl.a. logo, bannere og sidens baggrundsfarve afspejler det pågældende brand.
12.000 produkter fra over 100 forskellige brands
Kernen i Matas’ e-handelsløsning er de cirka 12.000 produkter, der fordeles på mere end 100 forskellige brands. Med så omfattende et produktsortiment, der løbende optimeres og udvides, stiller det store krav til webshoppens søgefunktioner, der uden ventetid skal guide kunden til det rette produktområde eller til et helt specifikt produkt.
Webshoppens megamenu, der folder sig ud under hvert menupunkt, giver kunderne et umiddelbart overblik, og Matas har her mulighed for at fremhæve populære brands og produktkategorier tilhørende hvert menupunkt.
Kunden har ligeledes mulighed for at benytte den avancerede søgefunktion, der kommer til syne under hver underkategori, hvor kunden her kan præcisere sin søgning ud fra pris, brand og egenskab – fx uden parabener.
Sidst, men ikke mindst, kan kunden sortere produktlisten ud fra søgekriterier som ’pris faldende’, ’pris stigende’, ’nyeste produkter’, ’alfabetisk’ og ’rating’. Rating er brugeranmeldelser af hvert enkelt produkt, der i form af 1-5 stjerner rater produkterne. Stjernerne er i produktlisten placeret synligt over hvert enkelt produkt som en hjælp til kunderne – og som en ekstra bonus for Matas er det beviseligt, at rating øger konverteringsraten.
Brugervenligt købsflow øger salget
For Matas var et af kravene til den nye webshop at få udviklet et så enkelt og brugervenligt købsflow som muligt for derigennem at sikre maksimal konverteringsrate. For at imødekomme Matas’ krav valgte Hedal Kruse Brohus A/S for det første i designet at placere en synlig boks øverst på alle sider, hvor kunden bliver gjort opmærksom på antal produkter i kurv, den samlede pris for de valgte produkter, og ikke mindst hvor meget kunden mangler at købe for at opnå gratis fragt.
For det andet bliver kunden i indkøbskurven altid gjort opmærksom på eventuelle mængderabatter, så kunden fx ikke går glip af et ’køb 3 for 2 stk. pris’. For det tredje kan kunden vælge at få sat byttemærke på produktet, få pakket det ind og få vedlagt et kort. Sidst, men ikke mindst, bliver kunden i betalingsdelen ført gennem et one-step-checkout, der sikrer minimale forstyrrelser og gør det let og overskueligt for kunden at gennemføre sit køb.
Offline og online kanaler i samspil
Som et eksempel på måden hvorpå Matas formår at integrere deres offline og online kanaler er at inkorporere den trykte tilbudsavis i webshoppen. Tilbudsavisen kan læses i webshoppen, og kunderne bliver ved et enkelt klik på ’Vis alle varer fra avisen’ præsenteret for samtlige af avisens tilbud og varer og kan efterfølgende lægge dem i kurv.
Et andet eksempel på Matas’ integration mellem deres fysiske butikker og Matas.dk er kundens mulighed for at få oplyst hvilken lokal Matas, der i nærheden af kunden har det pågældende produkt på lager. Kunden kan under hvert enkelt produkt klikke på ’Find varen i en butik nær dig’ og derefter indtaste det relevante postnummer og få vist de pågældende Matas butikker på et kort. Hvis kunden benytter en mobil enhed, vil funktionen automatisk finde de butikker, der er nærmest kundens nuværende position.
Club Matas
Et af Matas’ fokusområder var at skabe sammenhæng mellem Matas.dk og kundeklubben Club Matas, der siden lanceringen i efteråret 2010 har opnået over 1 million medlemmer. Club Matas er en loyalitetsbaseret kundeklub, der udover at tilbyde medlemmerne eksklusive tilbud og rabatter giver medlemmerne mulighed for at optjene point hver gang, de handler hos Matas.
Pointene kan medlemmerne efterfølgende veksle til præmier i Matas pointshop. Det var derfor nærliggende for Matas at overføre ideen bag Club Matas til webshoppen, så medlemmerne også via køb i webshoppen optjener point. Det eneste kunderne skal gøre for at opnå de samme fordele på webshoppen er at benytte deres Club Matas login, når de handler online.
Når først kunden er logget ind, bliver kundens opsparede Club Matas point vist og til hvert enkelt produkt i webshoppen tydeliggøres det for kunden, hvor mange point man kan optjene ved at købe det. Webshoppen indeholder ligeledes tydelige links til Club Matas portalen, Club Matas facebook og Club Matas Youtube, hvor kunden kan finde relevante informationer, se videoer om alt fra håropsætning til makeup trends 2012 eller besøge Matas pointshop.
Læs mere på www.hesehus.dk/cases/matas