Da den danske forhandler af frimærker Nordfrim henvendte sig til Hedal Kruse Brohus A/S var det med en konkret målsætning for øje: udviklingen af en ny webshop skulle være gearet til at håndtere samtlige datterselskaber, åbne op for yderligere internationalt salg og på sigt resultere i en femdobling af Nordfrims onlinesalg.
Nordfrim er den største leverandør på verdensplan, når det kommer til markedsføring og salg af nye frimærkeudgivelser, og virksomheden betjener flere end 250.000 skandinaviske samlere og praktiserer engrossalg til bog- og frimærkehandlere i Europa. Virksomheden har datterselskaber i Finland, Holland, Frankrig, Italien og Spanien og har på sigt planer om at åbne op i nye markeder som fx Kina.
Hedal Kruse Brohus A/S fik til opgave at levere både det tekniske set-up og den visuelle identitet til Nordfrims ambitiøse webshop. Efter en grundig foranalyse, der indebar såvel en teknisk som en grafisk workshop, gik Hedal Kruse Brohus A/S i gang med udviklingen samt designet til den nye webshop. Nordfrims ambitiøse e-handelsløsning bygger på softwareproduktet he:se:hus med en kompleks produktdatabase og mediebank samt halvautomatisk katalogproduktion til InDesign.
Nordfrim havde helt specifikke krav til det nye webdesign, der bl.a. skulle ramme en ikke helt entydig målgruppe og samtidig ramme et grafisk udtryk, der passer til såvel Nordfrim som de fem datterselskaber med hver deres logo og grafiske profil. Derudover var det vigtigt for Nordfrim, at brugervenlighed og øget konvertering blev tænkt ind som helt centrale elementer i designet. For at ramme Nordfrims designkrav har Hedal Kruse Brohus A/S holdt grunddesignet i neutrale farver, der giver et seriøst og roligt udtryk. Udtrykket tager udgangspunkt i elementer, der kan associeres med frimærker. Blandt andet er baggrunden skabt med en bølget struktur inspireret af strukturen fra en konvolut, og for at skabe et så troværdigt og originalt udtryk som muligt er der påsat et par stempler ovenpå baggrunden. Grunddesignet lives op med brug af farver på forskellige hovedelementer, og farveuniverset og logoet varierer alt efter hvilket datterselskab, der repræsenteres.
For at sikre højest mulig brugervenlighed har Hedal Kruse Brohus A/S både visuelt og teknisk gjort det let for Nordfrims kunder at afkode designet. Skriftstørrelsen er let læselig, søgefeltet er altid synligt og placeret et centralt sted, og hovedmenuen er overskuelig med store knapper. Derudover er ’Læg i kurv’ og ’Gå til kassen’ holdt i den velkendte grønne farve, der erfaringsmæssigt guider og konverterer kunderne bedst.
Cross-border webshop
Foruden Danmark udbyder Nordfrim webshoppen i Finland, Holland, Frankrig, Italien og Spanien, og det stiller især krav til det tekniske set-up. For at imødekomme Nordfrims e-handel på tværs af landegrænser er produktdatabasen, der fodrer webshoppen med produktinformationer, sat op til at håndtere et ubegrænset antal af sprog. Den nye e-handelsløsning indeholder fra begyndelsen syv sprog, men Nordfrim kan altid tilføje flere sprog og dermed udbyde deres webshop til nye markeder.
Produktdatabasen giver også Nordfrim mulighed for at variere priserne på det enkelte produkt på parametre som kunde, varenummer, land, sprog og antal. Derudover har Hedal Kruse Brohus A/S valgt at begrænse antallet af produkter pr. produktlisteside, da specielt internationale kunder med relativt langsomme internetforbindelser kan opleve forringet performance ved for mange produkter pr. side. Sidst, men ikke mindst, har Nordfrim valgt en avanceret international betalingsløsning fra DIBS, der gør det muligt for det enkelte datterselskab at benytte de betalingsformer, der er relevante for dem fx Carte Bleue i Frankrig og PINpas i Holland.
Funktioner og features, der skal sikre en femdobling
Hedal Kruse Brohus A/S har integreret forskellige funktioner og features i webshoppen, der skal styrke Nordfrims onlinesalg og på sigt hjælpe dem med at indfri deres målsætning.
På forsiden har Nordfrim for det første mulighed for at vise et topbanner med et unique selling point. Banneret skal tydeliggøre de unikke grunde, der er til at handle hos Nordfrim, da det rigtige budskab kan have en væsentlig positiv betydning for onlineomsætningen. Banneret skal dog ikke være synligt hele tiden men bruges, når der er en speciel grund til det, da det giver størst effekt. Derudover arbejder Nordfrim også med unique selling points bokse i bunden af webshoppen.
For det andet har Hedal Kruse Brohus A/S under den enkelte produktside inkorporeret elementerne ’Findes også i disse varianter’, ’Tegn abonnement’ og ’Du vil måske være interesseret i …’, der opfordrer til mersalg og kan være med til at øge salget hos den enkelte kunde. For det tredje bliver kunden i indkøbskurven gjort opmærksom på, hvor meget vedkommende skal købe for at opnå gratis fragt, og hvor mange styk af varen kunden skal købe for at opnå mængderabat på varer, hvor dette er muligt.
Sidst, men ikke mindst, tilbyder Nordfrim deres kunder mulighed for at købe produkter på auktion. For hele tiden at fastholde de interesserede kunder, bliver de notificeret over mail, hvis deres bud bliver overbudt. Og mailen indeholder naturligvis et link til den pågældende auktion, så kunden let bliver fristet til at afgive et nyt og højere bud.