Kunderne køber, bruger, fortryder – og returnerer. Op mod 2,4 % af kunderne på nettet har returneret en vare, der har været brugt, viser undersøgelse fra FDIH.
”Det er uanstændigt, at nogle kunder reelt bruger varen, inden de fortryder købet og returnerer den til netbutikken for at få pengene retur. Fortrydelsesret og returnering er en del af nethandel, og det fungerer godt for det store flertal af butikker og kunder. Men inden for bestemte varegrupper sker der ofte misbrug af den grundlæggende forbrugerbeskyttelse, som sikrer kunden fortrydelsesret ved e-handel, siger adm. direktør Annette Falberg, FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel.
FDIHs undersøgelser af fortrydelsesret og returnering viser, at:
- knapt hver femte kunde (18 %) har udnyttet sin fortrydelsesret og returneret en vare
- hver ottende (13 %)af dem, der har returneret en vare, har brugt varen inden returnering
- 2,4 % af forbrugerne har returneret en brugt vare
- Beklædning og elektronik er oftest ramt af brugte returvarer
Tallene bygger på kundernes egne svar i en undersøgelse, som Userneeds har udført for FDIH blandt 1114 personer i begyndelsen af januar.
”Det er især tøj og elektronik, der er udsat for at få brugte varer retur, men også boligudstyr, spil, film og sportsudstyr er med i gruppen. Det skræmmer mig, at kunder i alle aldre synes, at den opførsel i orden, men det værste er, at det især er blandt de yngre, at det opfattes som acceptabelt,” udtaler Annette Falberg.
”Flere undersøgelser peger på, at det oftest er de unge, der returnerer brugte varer. Det er fremtidens forbrugere, som misbruger den forbrugerbeskyttelse, der ligger i den lovfæstede fortrydelsesret.”
”Brugte varer må ikke sælges igen som nye, så disse brugte returvarer betyder et tab på hele varens pris.”
FDIH har senest gjort opmærksom på problemet over for Justitsministeriets arbejdsgruppe, der skal implementere det nye Forbrugerrettighedsdirektiv i dansk lov.