De danske forbrugere forstår ikke deres pension og kan derfor ikke gennemskue hverken den tilsendte information eller de tilbud de får fra pensionssektoren.
18. februar 2009, 11:10 – opdateret 2. november 2010, 13:36
En rundspørge blandt 5000 voksne danskere om den finansielle sektor viser, at det især er pensionen, der giver hovedbrud. Danskerne forstår den simpelthen ikke.
Alligevel har forbrugerne tillid til den finansielle sektor, og de er samtidig meget loyale over for de finansielle virksomheder, hvor de selv er kunder.
Sådan lyder nogle af konklusionerne i en ny barometer-undersøgelse af danskernes opfattelse af den finansielle sektor, som Penge- og Pensionspanelet har offentliggjort i dag.
"Pensionsselskaberne skiller sig ud fra de øvrige finansielle virksomheder ved at være særligt vanskelige for forbrugerne at forholde sig til. Derfor vil vi nu se nærmere på, hvad der kan gøres for at forbedre kundeoplevelsen, for eksempel i forbindelse med de årlige oversigter fra pensionsselskaberne," siger formanden for Penge- og Pensions-panelet, professor Torben Hansen.
Ifølge undersøgelsen kan der være flere forklaringer på, hvorfor danskerne er så trofaste over for de finansielle virksomheder.
"Det kan dels skyldes, at danskerne generelt er tilfredse med virksomhederne, men også at de mener, at det er både tidskrævende, dyrt og besværligt at skifte fra den ene udbyder til den anden," siger Torben Hansen.
På baggrund af barometerundersøgelsen vil Penge- og Pensionspanelet nu nedsætte et forbrugerpanel, der kan hjælpe med at vurdere nye initiativer til at forbedre kundernes oplevelse af den finansielle sektor – med en yderligere undersøgelse af pensionsområdet som noget af det første.
