29. januar 2010, 06:44

Danske virksomheder skal i fremtiden kunne få råd og vejledning af selveste Forbrugerstyrelsen og endda på alle tidspunkter af døgnet. Styrelsen vil dog ikke være i stand til at vejlede rådgive på virksomhedernes præmisser frygter Dansk Erhverv.

- Når der er en afgørelse i Forbrugerklagenævnet, som, virksomheden mener, er himmelråbende forkert, og der er gjort indsigelse imod, hvordan vil Forbrugerstyrelsen så rådgive? Vil de rådgive i takt med virksomhedens interesser? Det er vi ikke sikre på, sige Lone Rasmussen, forbrugerpolitisk chef i Dansk Erhverv.

Via en døgnåben hotline til virksomhederne, skal Forbrugerstyrelsen være med til at tage konflikter og klager i opløbet. Det er i hvert fald regeringens formål med initiativet, som er en del af den forbrugerpolitiske handlingsplan, som blev præsenteret tirsdag.

- Når de skriver, at de vil udvide Forbrugerstyrelsens hotline, så virksomheder kan ringe ind og blive rådgivet, bliver vi bekymrede. Vi er simpelthen ikke sikre på, at Forbrugerstyrelsen har den forretningsforståelse, der er nødvendig, og at den vil være i stand til at rådgive på en afbalanceret måde, siger Lone Rasmussen.

Hos Forbrugerstyrelsen forventer man, at virksomhederne kan reddes fra at levere en ulovlig eller dårlig service, når de frit kan ringe ind for at få oplysninger om rettigheder eller reklamationsfrister. Forventeligt ser styrelsen heller ikke problemer ved at rådgive ud fra en virksomheds synspunkt.

- Udgangspunktet er præcis det samme, hvad enten man er virksomhed eller forbruger. Vi rådgiver om rettigheder og regler, og de er de sammen, om man er forbruger eller virksomhed. Vi tager ikke parti for den ene eller den anden, siger Kenneth Skov Jensen, kontorchef i Forbrugerstyrelsen.