Se hvad du absolut ikke skal sige til dine kunder og få tips til, hvordan du hellere skal udtrykke dig.
19. marts 2009, 18:18 – opdateret 3. maj 2012, 21:03
Kunder kan blive edderspændt rasende, blive skræmt væk og bestemme sig for aldrig mere at vende tilbage til din forretning.
Det kan gå grueligt galt, hvis de forkerte ord ryger ud af din mund, når kunder søger hjælp og vejledning.
Ofte er det endda bare tankeløst sprogsløseri, der forbavser og forarger kunden. Derfor er det vigtigt at være bevidst om, hvordan man formulerer sig i sin kundekontakt.
Sådan lyder rådet fra kommunikationsekspert Bill Lambert, som til det amerikanske website ”Business know-how” har udpeget, hvad kunden for alt i verden ikke vil høre, og hvad man i stedet skal sige, når man som sælger taler med kunden.
Læs ErhvervsBladet.dks ansvarfraskrivelse nederst på siden
ErhvervsBladet.dk forbeholder sig ret til, men er ikke forpligtet til, at redigere eller fjerne kommentarer fra debatter, der er:
- i strid med gældende lovgivning
- racistiske eller injurierende
- skrevet i en grov tone
- udleverer personlige oplysninger
Ved at kommentere accepterer du, at ErhvervsBladet.dk herefter frit og fremover kan offentliggøre dit indhold i ErhvervsBladet.dk, på www.erhvervsbladet.dk.dk eller andre platforme og medier, som drives af Berlingske Media.
