14. januar 2009, 15:55 – opdateret 3. maj 2012, 22:27

Mange shoppingportaler ligner hinanden ved at sælge alt mellem himmel og jord – enten ved selv at have varerne på lager som eksempelvis Nettorvet eller ved at henvise til andre butikker, som Kelkoo og Den Blå Avis gør det.

Det er imidlertid svært for mange portaler at opbygge kundeloyalitet, fordi deres indbyrdes konkurrence oftest kun er på pris og leveringstid. Derfor er det befriende med en shoppingportal som Fion.dk, der satser på en anderledes profil – nemlig at netshopperne kan være sikre på handler under ordnede forhold. Sådan lyder det fra ekspert i ErhvervsBladet.dk's vækstpanel, Henrik Vincentz, der er adm. direktør i analyseinstituttet Userneeds.

Sikkerhed mod snyd

- Selv om Fion.dk bare videresender forbrugerne til andre shoppingsites, giver de garanti for, at man ikke bliver snydt og sikrer de handlende en kontant tilbagebetaling på mellem 1.000 og 5.000 kr., hvis uheldet er ude, og en af shoppingportalens butikker eksempelvis går konkurs. Det er et helt nyt koncept, det er relevant for de danske forbrugere, og der vil sikkert være et marked for sådan en shoppingportal, lyder det fra Henrik Vincentz, der dog påpeger, at der er en risiko for, at Fion.dk aldrig når ud til kunderne med budskabet om den trygge e-handel.

Vækstpanelets ekspert vurderer, at de potentielle kunder – altså danske netbutikker – vil anse portalen som et alternativ til brands som e-mærket, VeriSign og Trustpilot, der også satser på at skabe tryghed, selv om Fion.dk selv betegner konkurrenterne som de eksisterende shoppingportaler.

- Fion.dk risikerer at skulle kæmpe hårdt med disse mærker om butiksindehavernes gunst, for selv om portalen adskiller sig fra andre ved at sikre de handlende en kontant tilbagebetaling, så er det først attraktivt at være medlem af Fion.dk, når budskabet er forstået af forbrugerne, siger Henrik Vincentz.

At Fion.dks mål er, at mellem 4.000 og 5.000 butikker skal betale for at få deres produkter profileret gennem portalen, er ifølge eksperten meget højt, og han tvivler på, at det vil ske inden for en overskuelig fremtid.

- Det koster Fion 3.000 kr. at screene en netbutik til optagelse på portalen, og det koster netbutikken cirka 12.000 kr. om året at være profileret på Fion.dk. Medlemskabet er elektronisk og dermed meget billigt at administrere, så ud fra den logik burde forretningsmodellen være helt ok.

Spørgsmålet er derfor, om et tilstrækkeligt stort antal butikker vil være med til, at Fion kan sikre en indtjening, lyder det fra Henrik Vincentz.

Han peger på, at store netbutikker som eksempelvis Wupti.com omsætter for mere end 100 mio. kr. årligt via deres webshop, og hvis en kunde af den størrelse går konkurs med et stort antal uleverede ordrer, vil det være meget svært for Fion.dk at varetage sine forpligtelser.

Henrik Vincentz mener, at Fion.dk’s potentielle succes begrænses af, at garantien, som ydes til brugerne, kun gælder, hvis købet foretages gennem portalen.

Den strategi råder vækstpaneleksperten Fion.dk til at opgive og i stedet udvikle et Fion-certifikat, som medlemmer kan sætte på deres web-shop og selv profilere Fion.dk.