Det var en lang proces og risikoen for at dine bedste kunder i mellemtiden er ude og shoppe andre tilbud er stor.
26. januar 2010, 06:00
Det er derfor helt afgørende, at du ikke svigter de kunder, der uden for megen besvær skaber sorte tal på din bundlinje - specielt ikke i krisetider. For det er netop den slags kunder, dine konkurrenter vil have fingrene i.
- Hold fast i dem!
- Hav hele tiden kontakt til dem i forsøg på at styrke kunderelationen.
- Fortæl dem, at de er gode kunder - og vis det.
- Giv dine bedste kunder en uopfordret rabat eller service - det vækker jubel i krisetider.
- Og lær af den erfaring, du har fra dine bedste kunder - resten skal jo gerne blive tilsvarende gode.
Nu har du styr på både virksomhedens kompetencer, strategier, processer og kunder. Og nu er du klar til at gøre hele øvelsen igen. For den kunde, der var god for seks måneder siden, kan sagtens være blevet en dårlig kunde i mellemtiden.
