20. juli 2010, 05:00

Danskerne er glade for Facebook. Så glade, at de ikke rigtig ved, hvorfor de danske virksomheder skal forstyrre dem midt i deres alltime-favorit overspringshandling. Ifølge nye tal fra FDB analyse er det danske folk splittet i spørgsmålet om, hvorvidt virksomheder skal have en plads på Facebook og andre sociale medier. 44 procent af danskerne mener, at de ikke skal være der, mens 16 procent synes, det er ok.

»Det er et tegn på, at vi har nogle meget forskellige forventninger til det her med Facebook. Det er medier, man bruger til adspredelse. Har man så lyst til at blive konfronteret med en virksomhed, når man er derinde? Samtidig har vi en forventning om, at virksomhederne åbner sig for deres kunder eller interessenter, og at vi kan påvirke virksomheden igennem dialog,« siger Morten Gade, digital chef i FDB og ekstern lektor på IT-Universitetet.

Hvad skal de der?

Virksomhederne skal ikke nødvendigvis holde sig væk fra Facebook. De skal bare finde ud af, hvad de egentlig skal derinde. Hvis de ser det som endnu en reklamekanal med billige annoncer, skaber man en fortsat modvilje hos befolkningen.

»Når virksomhederne fejler, er det ofte fordi, de laver noget, der er meget navlepillende. Man får væsentlig større succes, hvis det er noget, der vender vrangen ud på virksomheden. Vi gider ikke læse om virksomhedens strategi, men vi vil gerne høre om holdninger og meninger,« siger Morten Gade.

Det er virksomhedernes skyld, at danskerne har fået en så splittet holdning. Når en virksomhed blander sig i den private sfære, tænker vi straks, at det har noget med reklame at gøre.

»Som forbrugere er vi skarpe kritikere, og vi kan gennemskue deres agenda. Mange mennesker kan til gengæld se igennem fingre med agendaen, hvis indholdet er interessant eller underholdende nok,« siger Morten Gade.

Tallene viser også, at hver tredje dansker forventer at få svar, hvis de skriver til en virksomhed på Facebook.

Nogen skal lytte

»Man skal have nogen i den anden ende, der lytter, og det skal ikke bare være studentermedhjælpen. Vær klar til at give noget tilbage. Sådan nogle som Telmore er gode til det, og de bruger det som en slags ekstra support-funktion,« siger han.

Hos IT- og rådgivningsvirksomheden Komfo har man også iagttaget, at de danske virksomheder ser ud til at være lidt tøvende i forhold til, hvad de skal stille op med deres tilstedeværelse på Facebook.

»I USA er de længere fremme på det område og bruger mediet til at inddrage kunderne i forretningen. De hører, hvad kunderne har af input til nye produkter, og bruger dem aktivt. I Danmark ved virksomhederne ikke helt, hvad de skal få ud af de mange danskere, der er på Facebook,« siger Rasmus Møller-Nielsen, direktør i Komfo, der dog samtidig ser en stigende erkendelse hos virksomhederne. De ved, at det er nødvendigt at have deres navn ude på de sociale medier. Men de har stadig problemer med at bruge det i praksis.

»Lykkes det at få engageret ens allermest engagerede kunder på Facebook, har du pludselig et kæmpe korps af ambassadører og loyale brugere af dit produkt, som ikke har noget imod at fortælle deres venner om dit produkt eller service,« siger han.

Konsulent Henrik Keller Jensen fra Holm Kommunikation oplever også, at der er stor forskel på, hvor de gode de danske virksomheder er til at bruge sociale medier.

»Virksomhederne har meget naturligt fået øget fokus på sociale medier, men mange er stadig tilbageholdende, fordi åben dialog i det offentlige rum giver kontroltab. De virksomheder, der har størst succes med sociale medier, har forankret brugen strategisk og anvender de sociale medier til at understøtte øvrige kommunikationskanaler. De sociale medier skal ikke betragtes som en løsrevet platform,« siger han.