Harvard Management Update: Et utal af chefer vil i disse krisetider erfare, hvor vigtig kommunikationen er, når der sker store ændringer. Her er 7 fejl, som ledere ofte begår, når de skal – eller bør – kommunikere:
15. maj 2009, 06:00
1. fejl: At bekendtgøre kontroversielle nyheder uden at gøre forarbejdet først:
Enhver kontroversiel beslutning kan afføde rygter, ængstelse og modstand. Så i stedet for at annoncere en kontroversiel beslutning til en hel gruppe ad gangen er det bedre at bearbejde folk enkeltvis. Finde ud af, hvem der vil gøre modstand og hvorfor.
Beslutninger, som vedrører forandring, er de mest sprængfarlige; reorganiseringer, ændring af målsætninger og nøglemedarbejderes afgang skaber usikkerhed, og usikkerhed skaber ængstelse.
For at komme ængstelsen i forkøbet kan man indlede en dialog med den anden part. Sætte navn på problemet: “Denne reorganisering betyder, at vi kommer til at gøre visse ting anderledes, og det gør nogle mennesker utrygge.”
Tag derefter fat på de bekymringer, der kommer frem som reaktion på dit udsagn: Er den anden part usikker på fremtiden? Så delagtiggør vedkommende i det scenarie, du forventer.
Bringer reorganiseringen et projekt i fare? Så delagtiggør vedkommende i planerne for at holde det kørende.
Demonstrer, at du forstår, og hold dig for øje, at man tackler følelser bedre ved kropssprog end med ord. Sørg for, at du signalerer seriøsitet og indføling.
Læs om de øvrige seks fejl: At lyve, at ignorere magtens realiteter, at undervurdere dit publikums intelligens, at forveksle processen med resultatet, at bruge den forkerte kommunikationsform og at ignorere udeladelseshandlinger i denne uges udgave af Berlingske Nyhedsmagasin, der udkommer fredag 15. maj.
Stever Robbins er direktør for VentureCoach.com, en virksomhed i Cambridge, Massachusetts, som tilbyder coaching service for iværksættere.
