22. maj 2009, 06:00

MySpace, Twitter, Digg, Second Life, Flickr, Friendster. De nye sociale medier stormer frem. Med Facebook som det store lokomotiv med stadig flere besøg fra stadig flere brugere. Alene i Danmark er der nu over to millioner Facebook-brugere, og antallet stiger støt.

Følgelig må virksomheder verden over finde ud af hvordan de skal forholde sig til de nye massemedier, som i trafik og brugertal slår langt de fleste gamle medier, og som byder på nye markedsføringsformer – fra hyper targeting til sociale reklamer og fan-sumenter i stedet for kon-sumenter.

Men ifølge Anders Colding-Jørgensen, konsulent og psykolog med speciale i nye sociale medier, har langt de færreste virksomheder endnu knækket koden til de sociale mediers markedsføringsmuligheder.

”Facebook er et relationsmedie – og det mest vellykkede af dem. Det er et identitetsskabende medie, som giver os mulighed for at vise den bedste mulige udgave af os selv over for andre. Du kan ikke få folk til at gøre noget for dig som virksomhed på Facebook. Men du kan tilbyde folk hjælp til at udtrykke sig selv. Lykkes det, får du en relation, som kan være meget værdifuld for dig.”

Sådan formulerede Anders Colding-Jørgensen det for nylig over for et auditorium på IT-Universitet fyldt med marketing- og kommunikationsfolk, inviteret af Copenhagen Crossroads, der specialiserer sig i nye medier.

Selvforstærkende medie
Facebook er populær, fordi mediet imødekommer et reelt behov for at organisere relationer i en verden, hvor vi skifter job, bopæl, partnere og venner stadig oftere. Samtidig vokser værdien af Facebook med hvert nyt medlem, hvilket gør væksten selvforstærkende - brugerne bliver evangelister for og lokker hinanden til med sociale majskorn som mus i en labyrint.

Men nok så vigtigt giver Facebook alle en mulighed for at vise sig for verden – i en selvidealiseret udgave. Det er udvalgte fotos, der bliver lagt på Facebook, og når man fortæller, hvilken musik, hvilke bøger og hvilke interesser man har, er det tilsvarende en redigeret udgave af virkeligheden.

”Den identitet, vi opbygger på nettet, er, hvad vi helst vil være – den bedst tænkelige udgave af os selv. For virksomhederne handler det derfor om at give folk noget, de kan bygge identitet med. Når folk først har valgt at klikke på en byggesten, du har leveret, bliver de mere positivt stemt over for dig,” siger Anders Colding-Jørgensen.

Hvordan?
Det har de færreste virksomheder endnu forstået. De fleste forsøger at nå brugerne med sig selv som udgangspunkt, ikke brugerne. Det virker ikke, medmindre man er en virksomhed med stærke og klare værdier som for eksempel Apple. De færreste vil udtrykke deres selvoplevelse ved at blive fan af Kolding Planteskole. Til gengæld vil mange gerne være fans af økologiske grøntsager – en klub, som Kolding Planteskole kunne drive og skabe relationer igennem. Selv Kræftens Bekæmpelse havde kun 350 brugere på et tidspunkt, hvor 318.225 danskere eksempelvis havde meldt sig for at få ”et indianernavn”.

Mange gamle medier har heller ikke knækket koden til de sociale medier. De tænker mere i, hvordan de kan sende flest mulige redaktionelle og kommercielle produkter til den enkelte bruger i stedet for at levere byggesten til selvrealisering.

“Hvis Ekstra Bladet begyndte at promovere folks Facebook-profiler i avisen med et slogan i stil med ‘Få dit billede i avisen nu!’, så ville folk promovere Ekstra Bladet, fordi de selv er i,” siger Colding-Jørgensen.

Det kan være vanskeligt at forstå den nye Facebook-psykologi med fortidens tænkning. Men ingen tvivl om, at de, der knækker koden, kan få et epokegørende markedsgennembrud. Hvem sagde Barack Obama?