18. marts 2010, 06:00 – opdateret 18. marts 2010, 18:01

Det er et temmelig vidtstrakt ansvarsområde, Iben Eiby-Johannesen har fået under sig: Den engelske director-titel dækker over det samlede ansvar for Københavns Lufthavne marketing, online-aktiviteter, strategiske udvikling og segmentrettet innovation. At man samlede alle disse ting under én hat er ikke bare et spørgsmål om, hvad der er godt for lufthavnen, men om, hvad der ligger godt for Iben Eiby-Johannesen, forstår man på hendes chef, Brian Petersen, som er administrerende direktør i Københavns Lufthavne.

"Hun har bidraget afgørende til at udvikle en kundevendt vækststrategi, og hun fik så godt fat om brand equity, at det var logisk at gå skridtet videre og organisere os mere, som kunderne ser lufthavnen," siger han.

En lufthavns forskellige dele – security, butikker, check-in og så videre – ledes af specialister. Men kunderne oplever lufthavnen som en helhed. Og vigtigere endnu: Forskellige kundegrupper har forskellige behov. Måske har fritidsrejsende andre ønsker end forretningsrejsende, og low cost-passagerer andre forventninger end premium-rejsende.

"Den revolution, flyselskaberne har været igennem, skal først nu til at finde sted på landjorden," forklarer Iben Eiby-Johannesen.

Iben Eiby-Johannesen begyndte at arbejde allerede efter sin SPRØK-eksamen, hvor hun valgte at holde et par års pause fra studierne.

"Jeg vidste, at jeg ville læse interkulturel ledelse og tænkte, at det ikke ville være interessant at blive færdig som 24-årig uden nogen international erhvervserfaring. Derfor tog jeg et job hos IBM, og det var naturligt at fortsætte dér, da jeg begyndte at læse igen. Jeg havde et projektlederjob, hvor jeg skulle lede folk i tre verdensdele, og jeg kunne tale med dem om aftenen og studere om dagen," fortæller hun.

Blå bog

Iben Eiby-Johannesen, 34 år, director of strategy and market, Københavns Lufthavne.

2002: Cand. merc. int., CBS. 2002-2006: Brand coach og senere director for stakeholder relations, Lego. 2006-2008: Leder af Business Development, Advokataktieselskabet Horten. 2008: Strategikonsulent, TrygVesta. 2009-: Brand Equity director, senere director of strategy and market, Københavns Lufthavne.