Trends: Lykke bliver det helt centrale mål for virksomhederne i de kommende år, mener fremtidsforskere. Og det lyder muligvis lidt langhåret, men faktum er, at lykkelige medarbejdere giver plus på bundlinjen.
14. november 2008, 06:45
For nylig skulle en dansk administrerende direktør ud på en flyvetur i USA. Direktøren valgte at købe sin billet hos selskabet South West Airlines.
Han tjekkede som så mange andre ind i lufthavnen og fandt frem til den rigtige gate, hvor passagererne efterhånden blev kaldt ud. Der var med andre ord tale om en helt almindelig dag hos et helt almindeligt flyselskab – lige indtil den danske direktør ville lægge sin håndbagage op i rummet over sæderne.
“For der lå altså en af stewardesserne og råbte bøh til stor morskab for både kollegerne og passagererne,” fortæller Alexander Kjerulf, der er chief happiness officer, foredragsholder, forfatter til bogen “Happy Hour is 9 to 5” og stifter af Projekt Arbejdsglæde.
Historien om stewardessen ombord på South West Airlines-flyet har Alexander Kjerulf fra den danske direktør, som han mødte i forbindelse med et undervisningsforløb i arbejdsglæde, og den illustrerer perfekt den filosofi, der ligger bag selskabets succes.
I en tid, hvor branchen er i dyb krise, skiller South West Airlines sig ud. Selskabet har haft overskud hvert eneste år siden 1974 og er i dag USA’s tredjestørste med omkring 45.000 ansatte. Efter terrorangrebene den 11. september 2001, hvor massive fyringsrunder ramte stort set alle flyselskaber, fløj South West Airlines mod strømmen.
“Ledelsen bakkede sine ansatte op og fyrede ikke en eneste. I stedet sagde man: Vi er klar til at lide for at beskytte vores medarbejdere. Det giver ikke alene ekstremt loyale medarbejdere, det gør dem også meget glade for at gå på arbejde,” forklarer Alexander Kjerulf.
