Man "lefler" ikke for en kunde der er uforskammet og uden for pædagoisk rækkevidde, Ud af min butik. Alt andet er jo at rose kunden, for sin opførsel.

Venligst
Bo Rasmussen. Klejnsmed

'''
Ekspeditionen har udviklet sig meget uheldigt. Kunden er usaglig og går efter ekspedienten personligt. Når den uge medarbejder ikke kan håndtere konflikten og bevare samtalen på et sagligt niveau, så bør chefen blande sig i samtalen hurtigst. Samtalens retorik er upassende og skræmmer de øvrige kunder væk.

Chefen bør efterfølgende følge op og give ekspedienten råd om, hvordan han eller hun undgår at ekspeditionen udvikler sig så usagligt. Er det et stigende problem i butikken bør chefen sikre at medarbejderne bliver oplært bedre og evt. kommer på kursus i konflikthåndtering og kundeservices. Det handler om samtaleteknik.

Ekspedienten har ret i at pengene ikke kan gives tilbage, når kunden ikke har medbragt en kassebon. Det er op til ekspedienten at overbevise kunden om, at det ikke er muligt at give pengene tilbage. Ekspedienten kan komme med andre forslag, som kunden kan vælge imellem et tilgodebevis eller at få bytte til en anden vare i butikken.
Bodil Damkjær Karriererådgiver

'''
Ekspeditionen har udviklet sig meget uheldigt. Kunden er usaglig og går efter ekspedienten personligt. Når den uge medarbejder ikke kan håndtere konflikten og bevare samtalen på et sagligt niveau, så bør chefen blande sig i samtalen hurtigst. Samtalens retorik er upassende og skræmmer de øvrige kunder væk.

Chefen bør efterfølgende følge op og give ekspedienten råd om, hvordan han eller hun undgår at ekspeditionen udvikler sig så usagligt. Er det et stigende problem i butikken bør chefen sikre at medarbejderne bliver oplært bedre og evt. kommer på kursus i konflikthåndtering og kundeservices. Det handler om samtaleteknik.

Ekspedienten har ret i at pengene ikke kan gives tilbage, når kunden ikke har medbragt en kassebon. Det er op til ekspedienten at overbevise kunden om, at det ikke er muligt at give pengene tilbage. Ekspedienten kan komme med andre forslag, som kunden kan vælge imellem et tilgodebevis eller at få bytte til en anden vare i butikken.
Bodil Damkjær Karriererådgiver

'''
Ekspeditionen har udviklet sig meget uheldigt. Kunden er usaglig og går efter ekspedienten personligt. Når den uge medarbejder ikke kan håndtere konflikten og bevare samtalen på et sagligt niveau, så bør chefen blande sig i samtalen hurtigst. Samtalens retorik er upassende og skræmmer de øvrige kunder væk.

Chefen bør efterfølgende følge op og give ekspedienten råd om, hvordan han eller hun undgår at ekspeditionen udvikler sig så usagligt. Er det et stigende problem i butikken bør chefen sikre at medarbejderne bliver oplært bedre og evt. kommer på kursus i konflikthåndtering og kundeservices. Det handler om samtaleteknik.

Ekspedienten har ret i at pengene ikke kan gives tilbage, når kunden ikke har medbragt en kassebon. Det er op til ekspedienten at overbevise kunden om, at det ikke er muligt at give pengene tilbage. Ekspedienten kan komme med andre forslag, som kunden kan vælge imellem et tilgodebevis eller at få bytte til en anden vare i butikken.
Bodil Damkjær Karriererådgiver

Hvis varen i dette tilfælde dugen er i orden, så gad jeg ikke tage den diskussion med kunden, jeg ville bare skynde mig at give pengene tilbage selvom bon'en mangler. Det er trods alt et lille beløb, og chancen for at personen handler hos en igen er rimelig stor.

Hvis varen i dette tilfælde dugen er i orden, så gad jeg ikke tage den diskussion med kunden, jeg ville bare skynde mig at give pengene tilbage selvom bon'en mangler. Det er trods alt et lille beløb, og chancen for at personen handler hos en igen er rimelig stor.

Smid kunderne ud af butikken, når de behandler personalet som en hund. Længere er den ik!

Venligst
Bo Rasmussen

Når det så er sagt - så lugter dette dilemma af langt flere problemer.

Er et udelukkende ungt personale nu også det rigtige ?

Er varegrupperne nu også dem, som kunderne efterspørger ?

Er prisen sat rigtigt ?

Er lederen også den rigtige ?

Venligst
Bo Rasmussen. Klejnsmed

Vedkommende har intet at have sin sag i, og er ovenikøbet grov. Som leder må man enten løfte sagen fra den unge medarbejder, så personen kan få afløb for sin vrede mod een selv, eller man må kort og godt bede uromageren om at forlade butikken. Personligt ville jeg nok gøre det sidste.

Derefter bør man tage en snak med medarbejderen om forløbet, for at se om der er noget hun skulle/kunne have håndteret anderledes i situationen.

Dernæst, hvis det er et stigende problem med utilfredse kunder, bør man vel undersøge hvorfor det er. Er butikkens varer faldet i kvalitet, eller er det rådgivningen i butikken der ikke er iorden?