25. august 2010, 10:35 – opdateret 25. august 2010, 10:40

Rejser medarbejderne kritik af en mellemleder, skal du som chef først og fremmest fokusere på at hjælpe ham eller hende til at blive dygtigere til sit job. Kun hvis det ikke hjælper, kan en fyring af mellemlederen komme på tale.

Sådan lyder rådet fra ledelsesrådgiver Michael Uhrenholt, Lederne, i Ugens Dilemma på Business.dk.

Læs også: Ugens Dilemma: Hjælp, mellemlederen er dårlig!

I dilemmaet bliver du som retail manager konfronteret af en medarbejder, der på samtlige 12 ansattes vegne i en butik rejser en ret skarp kritik af deres butikschef. Han er ikke dygtig nok og mangler overblik, mener de ansatte, som selv har et ganske højt sygefravær.

Slå koldt vand i blodet

På trods af, at du selv mener at have bemærket, at butiks­chefen lader til at have svært ved at motivere de ansatte, og selv om du også finder det høje sygefravær problematisk, nytter det dog ikke blot at skride til en fyring, sådan som da også kun fire procent af læserne på Business.dk har foretrukket at gøre.

»Som det fremgår af dilemmaet, har retail manageren ikke konfronteret butikschefen tidligere. Derfor skal han undgå en hurtig »her og nu« løsning alene på baggrund af Mikkels udsagn,« siger Michael Uhrenholt.

Pligt til at lede

I stedet maner han retail manageren til selverkendelse. Fungerer en mellemleder under ham dårligt, er det hans ansvar at løse problemet.

»Ledelse handler om retten til at lede og fordele, og dermed følger ansvaret. Derfor er det vigtigt i en situation som i ugens dilemma at se ledelsesansvaret i et større perspektiv. I det konkrete tilfælde har retail manageren i sidste ende ansvaret for, at hans ni butikschefer varetager deres ansvar til virksomhedens bedste, og med det ansvar følger ligeledes forpligtelsen til at sikre, at den udpegede leder løbende klædes på til at varetage sit ansvar,« siger ledelsesrådgiveren.

Udvikling skal prøves

Han anbefaler derfor løsning nummer 3, sådan som to ud af tre læsere på Business.dk også vælger. Her tager retail manageren udfordringen op og forsøger at udvikle butikschefen, så han kan varetage sit lederskab og i øvrigt ikke oplever at blive svigtet af sin egen leder.

»Det er vigtigt, at retail manageren udadtil i organisationen ikke lader sig påvirke af enkelte ytringer, men viser, at han støtter sine butikschefer. Samtidig kræver det, at han sikrer en udvikling af den pågældende butikschef, så medarbejderne ikke oplever en chef, der svigter sit ledelsesansvar,« siger Michael Uhrenholt.

Fyring sidste udvej

Såfremt det ikke er muligt at udvikle butikschefen i rigtig retning, er løsningen dog enkel, mener ledelsesrådgiveren:

»Butikschefen skal fyres og retail manageren skal sørge for at afløseren forstår at skabe rammerne for motiverede medarbejdere.«