Klager de ansatte i et team over, at de for ofte bliver afbrudt og derfor har svært ved at løse deres opgaver, må lederen sikre dem fred til arbejdet.
14. december 2011, 08:51
Ser min lønseddel rigtig ud? Hvordan får jeg dækket mine udlæg? Hvor mange måneders opsigelsesvarsel har vores bogholder? Spørgsmål af den slags afbryder alt for ofte de ansatte i det team, der står for løn og personaleforhold i firmaet. For at have tid nok til opgaverne beder de nu derfor dig som leder om at skærme dem fra de mange henvendelser, og den opgave bør lederen tage alvorligt, mener ledelsesrådgiver Trine Dilèng, Lederne, i Ugens Dilemma på Business.dk.
»Lederen er kommet godt fra start som ny teamleder. Ved at lytte og vise interesse for sine medarbejdere har lederen skabt åbenhed og rum for dialog. Nogle af de problemer, som gruppen trækkes med, er kommet hurtigt på bordet, og det betyder, at lederen kan handle på dem,« siger hun.
Få afdækket behov
Her og nu gælder det om at skabe arbejdsro. Ordningen med en ugentlig lukkedag har tidligere været afprøvet og droppet. Derfor anbefaler Trine Dilèng løsning 2, hvor teamet indfører et forsøg med en daglig vagtordning.
»Det vil skabe mere ro for de medarbejdere, der ikke står ved »serviceskranken,« siger Ledelsesrådgiveren.
Langt de fleste læsere på Business.dk har da også foretrukket præcis den løsning.
Knap hver fjerde læser har i stedet peget på løsning 3, som Trine Dilèng da også anbefaler, at lederen tyr til som supplement.
»Det gælder om at finde ud af det reelle behov for service hos virksomhedens medarbejdere og se på teamets egne arbejdsprocesser og muligheder for at optimere. Derfor vil jeg supplere med løsning tre og inddrage medarbejderne i den fremtidige løsning,« siger hun og fremhæver, at det er vældig positivt, at medarbejderne kommer frem med deres problem og en mulig løsning på det.
»Det viser, at medarbejderne er engagerede, viser tillid og tager ansvar. Det er et rigtig godt og positivt fundament, som teamet og lederen kan bygge videre på.
