Del : SMS

Indkøb over telefonen kan ikke annuleres

Indkøb over telefonen kan ikke annuleres - 1

Bordet fanger. Forbrugere kan normalt fortryde køb, som de foretager via telefon og internet. Men bordet fanger, når de ringer til en virksomhed, som ikke har indrettet sig på "fjernsalg".

Artiklen fortsætter under annoncen
Forbrugere har for det meste ret til at fortryde indkøb de foretager på nettet og via telefonen.

Ingen blankochek

Det står i reglerne om fjernsalg. Men der er grænser for forbrugerbeskyttelsen. Den er nemlig ikke en blanko-check til forbrugere, som giver sig til at ringe til butikken i stedet for at møde op. Det viser en ny afgørelse fra Forbrugerklagenævnet fra 13. marts i år.

I sagen havde en kunde ringet til en forretning og bestilt to stole, som der var annonceret om, i avisen.

Bagefter annullerede kunden ordren, fordi hun havde set stolene billigere et andet sted.

Butikken ville ikke give hende pengene tilbage, og henviste til, at der ikke var sket "fjernsalg" hvorfor der heller ikke var fortrydelsesret.

Dette var Forbrugerklagenævnet enig i og butikken fik ret

Gråzone

- Afgørelsen viser, at der er en gråzone mellem butikskøb og fjernsalg. Der er altså ikke tale om fjernsalg, alene fordi varen er bestilt telefonisk. Det kræver også, at forretningen har indrettet sig på at handle på denne måde og opfordrer forbrugerne til at bestille deres varer telefonisk, siger Tina Morell Nielsen, der er jurist i Forbrugerstyrelsen.

Efter forbrugeraftaleloven har forbrugere 14 dages fortrydelsesret, når de handler "ved fjernkommunikation, som led i et system for fjernsalg, som drives af den erhvervsdrivende." , via fjernsalg, men ikke når de handler direkte i en fysisk butik (medmindre butikken selv tilbyder det).

Møbelhandleren havde i sagen oplyst, at han ikke drev "et system for fjernsalg," og at dette fremgik af hans annonce, hvor man omtalte tilbudet som et specialtilbud i anledning af en fødselsdag

Sagen endte med at forbrugeren skulle betale butikken en erstatning for mistet dækningsbidrag.

Business blogs Alle blogs

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.

Brandview produceres i tæt samarbejde med Public Impact, som er Berlingske Medias content marketing bureau. Læs mere om Public Impact og Brandview eller kontakt salgschef Suzie Hove på suzh@berlingskemedia.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen</p>

For under et år siden var olieprisen i frit fald. Hele verden holdt vejret og markederne skælvede af både glæde og gru. Men pludselig er der ingen, der taler om olie længere. Hør investeringsdirektør...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere