Del : SMS

Kun hver femte anbefaler bank til venner

Danske Bank Minister åbner op for tilslutning til bankunion
Er du alt i alt så tilfreds med din bank, at du anbefaler den til dine venner, din mor eller din kollega? Foto:

Bankerne arbejder på at forbedre kundernes tilfredshed, men kun hver femte anbefaler deres bank til andre.

Artiklen fortsætter under annoncen

Er du alt i alt så tilfreds med din bank, at du anbefaler den til dine venner, din mor eller din kollega?

Det spørgsmål vil omkring en femtedel af kunderne i de 20 største banker i Danmark svare ja til, i hvert fald hvis man ser på analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse af danskernes syn på deres bank.

Ifølge Christian Stjer, direktør i Voxmeter, viser undersøgelsen, at skuffelser hurtigere får folk til at reagere end de positive oplevelser i banken.

Danske Bank Årsregnskab fra A.P. Møller Mærsk Danske banker k

- Folk har svaret på, om de vil anbefale deres bank, og om de rent faktisk gør det i praksis.

- Det er et udtryk for, om man har haft en positiv oplevelse med sin bank, som er så stærk, at man synes, der er grund til at snakke om oplevelsen med venner og kolleger, siger han.

I de mest populære af bankerne taler omkring fire ud af ti kunder aktivt positivt om banken, viser undersøgelsen, der bygger på 28.600 webinterview i løbet af 2015.

arbejdernes landsbank

De mindst populære banker får kun en anbefaling med på vejen fra mellem 15 og 20 procent af adspurgte kunder.

Hos bankernes organisation Finansrådet siger kontorchef Jeanne Blyt, at branchen har haft fokus på kundernes tilfredshed de senere år. Men hun erkender, at der fortsat er plads til forbedring.

- Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var hver eneste kunde, der anbefalede deres bank. Men det er nok også lidt urealistisk. Kunderne er jo individuelle. Det, som den ene kunde lægger meget vægt på, er ikke nødvendigvis et vigtigt parameter for den anden.

- På den baggrund er det måske heller ikke altid lige nemt at anbefale sin bank, Nogen lægger vægt på personlig rådgivning, andre på pris eller digitale løsninger, siger Jeanne Blyt.

Danske Bank BM

Voxmeter har hvert år siden 2008 undersøgt kundernes tilfredshed i de største banker i Danmark.

Ringkøbing Landbobanks kunder er mest tilbøjelige til at gøre reklame for banken med 46,9 procent, der aktivt taler positivt om banken.

0 Kommentarer

Business blogs Alle blogs

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.

Brandview produceres i tæt samarbejde med Public Impact, som er Berlingske Medias content marketing bureau. Læs mere om Public Impact og Brandview eller kontakt salgschef Suzie Hove på suzh@berlingskemedia.dk.

<p>Henrik Olejasz Larsen</p>

For under et år siden var olieprisen i frit fald. Hele verden holdt vejret og markederne skælvede af både glæde og gru. Men pludselig er der ingen, der taler om olie længere. Hør investeringsdirektør...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere