Del : SMS
Berlingske Business

Danske Banks kundetilfredshed i bund

BM Danske Bank - afdelingen på Kongens Nytorv.
Foto:

Færre end halvdelen af kunderne i Danske Bank har lyst til at anbefale banken til andre, viser nye tal.

Artiklen fortsætter under annoncen

Kun 47,5 procent af kunderne i Danske Bank har lyst til at anbefale deres bank til andre, viser en ny måling blandt 1016 personer fra analyseinstituttet Wilke, skriver Jyllands-Posten.

Det er et markant lavere tilfredshedsniveau end i andre store banker herhjemme, hvor omkring 70-80 procent af kunderne gerne roser deres bank over for andre.

»Det er vi naturligvis ikke tilfredse med, men jeg glæder mig over at kunne se, at vi bevæger os i den rigtige retning. Det er det lange, seje træk, og vi har en stor opgave foran os med at blive langt mere kundefokuserede og vise vores værdi over for kunderne,« siger Thomas Mitchell, chef for Personal Banking Danmark i Danske Bank.

Bankens elendige image var en af hovedårsagerne til, at den tidligere topchef i Danske Bank Eivind Kolding blev sparket ud i september efter ikke engang to år på posten.

Den er nu besat af nordmanden Thomas Borgen, der skal forsøge at genvinde kundernes tillid samtidig med, at han skal gennemføre en række af de besparelser, der blev søsat af Eivind Kolding.

250 mand blev for få uger siden fyret, og yderligere nedskæringer ventes i 2014.

»Vi kan se, at tilfredsheden stiger, når vi mødes med vores kunder. Derfor gør vi vores arbejdsgange mere effektive og skaber mere tid til at mødes med vores kunder,« siger Thomas Mitchell.

John Norden er direktør i bankportalen Mybanker og han vurderer, at det vil tage lang tid for danske bank at genopbygge sit image.

»Når man dumper i image går det stærkt, men når man skal bygge op, skal man gange det med fem i tid,« siger John Norden til Jyllands-Posten.

0 Kommentarer

Business blogs Alle blogs

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

På trods af store udfordringer med infrastrukturen i mange af de store byer har et partnerskab mellem det offentlige og private længe været en sovende kæmpe.Hør Sampensions direktør Hasse Jørgensen fo...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere