4. juli 2008, 07:58

Det sker, efter at de finske medier igen har beskrevet problemer med Danske Banks netbank, som blev overført til finnerne i påsken. Siden har det ene IT-problem efter det andet skadet Danske Banks image på det strategisk vigtige finske marked, skriver Morgenavisen Jyllands-Posten.

- Det er en tillidskrise, der opstår, fordi der har været så mange problemer. Det betyder, at hvis en kunde ser noget, han ikke forstår eller noget mærkeligt, er opfattelsen hos kunderne og i øvrigt også hos medarbejderne i et vist omfang, at der er nok noget galt, siger Danske Banks pressechef Jonas Torp.

Det seneste problem er opstået, fordi Sampo-kunder oplever, at en hævning i en pengeautomat optræder to gange i netbanken - både fra kundens egen lønkonto og fra kundernes Visa-konto. Ifølge den finske TV-station Yle Fst's TV-Nytt kræver formanden for det finske parlaments økonomiske komité Jouko Skinnari at det finske finanstilsyn tager problemerne alvorligt.

I Danske Bank mener pressechef Jonas Torp, at den eneste vej ud af krisen er at yde en sublim kundeservice gennem længere tid og på den måde få stoppet mistilliden.

- Når man er i vores situation, kræver det nogle måneder, hvor man virkelig leverer kvalitet - og det har vi lagt os i selen for. Vi har nogle kvalitetsstandarder for oppe-tid, og hvordan tingene kører. Dem har vi nået i juni, men sådan opleves det bare ikke, fordi udgangspunktet er, at problemerne fylder rigtig meget. Faktisk er kvaliteten i Finland som i resten af koncernen, påpeger Jonas Torp over for avisen.

RB-Børsen