Del : SMS
Berlingske Business

Arbejdernes Landsbank slår storbanker på kundeloyalitet

arbejdernes landsbank
Arbejdernes Landsbank Foto:

Modsat mange af sine større konkurrenter har Arbejdernes Landsbank, der er landets syvende største bank, valgt at holde fast i sine lokale filialer.

Artiklen fortsætter under annoncen

Når det drejer sig om kundernes tilfredshed og loyalitet, ser strategien ud til at virke. Her uddeler Arbejdernes Landsbank ifølge en undersøgelse fra Loyalty Group tæsk til konkurrenterne.

Det skriver Børsen.

Ifølge forretningschef i Arbejdernes Landsbank, Jesper Nielsen, er strategien et helt bevidst valg for netop at være tæt på kunderne. Banken har i 2015 åbnet to nye filialer, hvor Danske Bank og Nordea til sammenligning hver har sløjfet ti.

12BUSMine-penge-141237.jpg

- For os er det en prioriteret strategisk beslutning at holde fast i filialnettet. Vi oplever, at kunderne værdsætter, at vi er til stede på den måde, og at man kan komme ned ansigt til ansigt. Det er et bevidst valg, som, vi bliver bekræftet i, er rigtigt, siger Jesper Nielsen til Børsen.

I den modsatte ende af skalaen i Loyalty Group's undersøgelse ligger de store banker Danske Bank og Nordea med førstnævnte, der dog i år har forbedret sig med 15,9 pct., som bundskraber. Netop størrelsen kan muligvis være et problem i forhold til kundetilfredsheden hos storbankerne, mener Mikkel Korntved, der er administrerende direktør i Loyalty Group.

- På trods af at Danske Bank og Nordea taler meget om kundefokus, er det utvivlsomt her, kunderne føler sig mindst genkendt og anerkendt. De er et lille tandhjul i en meget stor maskine, siger Mikkel Korntved til Børsen.

Jacob Aarup-Andersen

0 Kommentarer

Business blogs Alle blogs

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

På trods af store udfordringer med infrastrukturen i mange af de store byer har et partnerskab mellem det offentlige og private længe været en sovende kæmpe.Hør Sampensions direktør Hasse Jørgensen fo...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere