Man kan som innovations-interesseret undre sig en kende over, at ingen af de store forsikringsselskaber har valgt at satse på - endsige prioritere - service-design. Eneste parameter, som de synes at dyste med hinanden omkring, er prisen. Det er ihvert fald ikke i evnen til at give kunden en god oplevelse på første møde, at innovationskronerne investeres.
29. juni 2007, 15:03 – opdateret 29. juni 2007, 15:05
Sådan skriver Business.dk innovations-blogger Susanne Justesen, der skulle have sig en bilforsikring og kontaktede en række forsikringsselskaber. Hun skriver videre:
"Min egen oplevelse med at skulle tegne en bilforsikring udviklede sig i den grad til at blive et sandt studie i ikke-service, serielle frustrationer og et trøsteløst antal af timer tilbragt i selskab med afsindig dårlig telefonmusak i øregangen. Og jeg skulle bare tegne en bilforsikring! Og så var det, at jeg begyndte at drømme. Tænk hvis jeg i stedet var blevet mødt af forsikringsselskaber, der havde designet deres service til mig - deres kunde - udfra principperne om at designe den gode kundeoplevelse - fra start til slut. "
Læs hele indlægget her
