Opfølgning, timing og kreativitet er afgørende, når en virksomhed vil markedsføre sig via sms. Men pas på, der er faldgruber.
5. august 2008, 23:37 – opdateret 6. august 2008, 06:58
Det kan være fristende at henvende sig til sine kunder direkte i deres sms-indbakke, men lige så nemt kan det være at komme til at genere sin kunde med uanmodede henvendelser.
Det skal gøres rigtigt, formaner Steffen Krabbehøft, mobile director i MediaCom, der blandt andet tilbyder virksomheder råd om mobil markedsføring og valg af teknologiplatforme.
»Mobilen bliver personlig, og det er farligt for en virksomhed at misbruge en kundes samtykke. Det er nemlig bøvlet for en kunde at beskytte sig mod spam i sms-indbakken, så virksomheden skal træde varsomt, når den benytter sig af mobil markedsføring,« siger Steffen Krabbenhøft.
De spæde skridt i mobil markedsføring var den klassiske henvendelse fra en virksomhed med et godt tilbud.
Sms’en tog ikke højde for modtagerens alder, køn eller interesser. Men fremtiden og teknologiske fremskridt gør mulighederne for mere kreativ reklame bedre, fortæller Steffen Krabbenhøft:
»Mediemarkedet bliver mere og mere fragmenteret, så det bliver sværere at nå forbrugeren. Mobilen bliver en slags portal, og sms’en en brochure, som kunden kan bladre i,« siger han.
Tænk mobilen ind
Steffen Krabbenhøft understreger, at selv om en virksomhed har en kundes samtykke til at henvende sig med tilbud og anden markeds- føring, så skal den passe meget på, hvordan den forvalter muligheden.
»Mobilen skal være integreret i en større kampagne, den kan ikke stå alene. Den skal være en del af det kreative set-up, og den skal være tænkt ind fra starten. Virksomheden skal prøve at binde det hele sammen,« siger han.
Desuden går det ikke, at virksomheden indhenter samtykke fra kunden, men så venter for længe med at kontakte vedkommende. Så kan kunden ikke længere mindes at have takket ja til en henvendelse – og så har virksomheden balladen. For kontakten til kunden er allerede delvis ødelagt, uanset om kunden klager til forbrugderombudsmanden eller ej – kunden har et dårligt indtryk af virksomheden.
»Opfølgning og timing er afgørende,« siger Steffen Krabbenhøft.
