25. januar 2010, 06:12

Der er masser af penge, vækst og nye kunder i kølvandet, hvis de danske webshop-ejere laver flere simple test af deres butikker.

Sådan lød det gennem-gående råd fra tre af landets førende eksperter i usability og brugervenlighed på nettet, da de gav tips fra sig ved et seminar for fynske web-shop-ejere i Forskerparken i Odense. Arrangementet var arrangeret af de det fynske E-business-netværk, som forsøger at professionalisere de mange nye netbutikker.

Ole Gregersen, der underviser i emnet på IT-Universitet og har skrevet en bog om brugervenlighed på nettet, fastslog omgående, hvor vigtig usability er for en web-shop.

- Usability handler ganske enkelt om arbejdet med at minimere de situationer, hvor der opstår forhindringer mellem brugere og webshoppen, forklarede han.

Lav simple test

Og i samme åndedrag opfordrede han de mange fremødte netbutik-ejere til at få lavet simple test af deres forretning. Noget så enkelt som at sætte sin moster til at lave et indkøb i sin webshop, mens man overvåger hende, kan afsløre grumme fejl.

Som et lille bitte eksempel nævnte Ole Gregersen, hvorfor det virkelig er nødvendigt, at han hver eneste gang skulle indtaste alle sine personlige oplysninger, når han flere gange om måneden bestilte take away hos sin sushi-forhandler på nettet?

- Det handler om at få lavet disse test, så vi løbende kan samle viden op om, hvem kunderne er, og hvad det er, de vil, så vi kan få flere kvalificerede design-beslutninger, når vi indretter web-butikkerne, forklarede Ole Gregersen og tilføjede:

- Det er ikke raketvidenskab, men ganske simpelt. Det handler om, at brugeren skal have den nemmeste vej frem til det køb, som I gerne vil have foretaget. Og der er masser af værktøjer til at få indhentet viden på. Alle kan være med, og der er altid noget at hente, forklarede han.

En af de fremmødte i Forskerparken var erhvervskonsulent Henrik Hvam, som selv har en webbutik, der handler med kvalitetsure. Han står samtidig i spidsen for et webprojekt i Nyborg, hvor 25 netbutik-ejere forsøger at opkvalificere sig. Og han kunne nikke genkendende til Ole Gregersens råd:

- Der er masser at hente. Vi prøvede det i vores projekt, og vi er jo en slags professionelle brugere, men vi fandt masser af fejl, som kunne rettes, så der er masser at hente vest at teste, fastslog Henrik Hvam.

Thomas Snitker fra firmaet Snitker & Co., der er markedsledende i Danmark inden for brugervenlighed, har selv skrevet bogen »Brug brugerne,« som netop handler om at kvalitetssikre sine webløsninger. Han gennemgik de forskellige faser, der er, når man laver en webshop - fra foranalyse, konceptudvikling, design og til selve igangsætningen og drift.

Og hans råd til de mange fremmødte var, at jo tidligere i forløbet, de får testet deres webshop, jo færre fejl skal de ganske enkelt rette, når webshoppen endelig er gået i luften.

Så enkelt, så simpelt, men gør det nu, lød det afgørende råd.