Vi lever i en tid hvor alle gerne vil have en smartphone der kan 9 millioner ting, og så bliver man utilfreds over at teleudbyderen ikke kan hjælpe en med alle de funktioner telefonen kan. Men er man ikke gået lidt galt i byen når man kritiserer teleudbyderen for manglende information om et produkt de hverken har solgt eller udbyder til salg ?
Min kone der er TDC support medarbejder fortalte mig en "anderledes" historie om en klage hun modtog den anden dag, en kunde havde købt en telefon i Thailand og var yderst utilfreds over at hun ikke kunne hjælpe ham med opsætningen da han selv kun havde fået manual på Thailandsk. Og den historie er absolut ikke enestående, mange køber deres telefon på Ebay og forventer at TDC kan hjælpe dem med deres telefon opsætningsproblemer på telefoner der ikke er produceret til det Danske/Europæiske marked. Samtidig står hun tit for skud fra kunder der ikke forstår at de skal betale den ubetalte regning de har før en telefon bliver genåbnet.
TDC har et bredt udvalg af produkter, alt fra "Ring 10 minutter, betal for 10 minutter" til mange timers taletid og data. Men jeg er ikke enig i at det er hvad kunderne efterlyser, data er blevet et must med tidens smartphones.

Men jeg syntes egentlig at "reglerne" er simple: ønsker du et simpelt produkt, så køb et simpelt produkt (Og ja, TDC har et utroligt simpelt selvbetjenings system der hedder Click), hvis du skal bruge noget avanceret så køb noget avanceret.

Men lad nu være med at købe en telefon der hedder noget i stil med "psyoungyaishingmingdudu" og ring til teleudbyderens support og forvent at de kan hjælpe dig, uanset hvilket teleselskab vil de da absolut prøve at hjælpe hvis de kan, men det er yderst sjældent de kan gøre mere end du selv kan med et enkelt google opslag.

Jeg lever med en naiv tro på at dem der har ry for at levere bedst kundeservice og bedste/mest avancerede produkter også vil være dem der får flest klager, de vil naturligt have de mest krævende kunder. (Jeg vil gerne påpege at jeg var meget tilfeds Telmore kunde før min kone startede i TDC, så jeg er ikke kun pro TDC)

Ingen overraskelser i den undersøgelse. Forbrugerne efterlyser enkle produkter hvor man kan gennemskue prissammensætningen. Ring 10 minutter og betal for 10 minutter, færdigt arbejde.
De komplicerede produkter der tilbydes er blot en måde at sløre en alt for høj pris. Det er muligt at det er en god forretning for enkelte forbrugere, men for langt de fleste er det en dårlig forretning uden overblik over prisfastsætningen. Vinderen er teleudbyderen - der er vel ingen der for alvor tror at de har søsat de komplicerede produkter for at tabe penge, vel?