16. marts 2010, 12:49

Det har givet de københavnske S-tog flere passagerer, efter at man indførte muligheden for at købe billetten over mobiltelefonen - også selv om det faktisk er dyrere.

»Vi er blevet positivt overrasket. Prøveperioden på 18 måneder viser faktisk, at vi har fået ti procent nye kunder. Det havde vi slet ikke med i vor forretningsplan. Vore undersøgelser viser, at selv om de betaler en pris, der er højere, end hvad de rationelt kunne være sluppet med, er de faktisk glade for det,« sagde salgsdirektør i DSB S-tog, Niklas Marchall, på telebranchens årsdag, Tele2010, i København.

Svært at løbe i gang

DSB har på halvandet år solgt 1,6 millioner SMS-billetter, som det hedder, fordi man bruger SMS-tekstbeskeder til at købe en billet. Hver dag sælges der omkring 7.000 billetter til en gennemsnitspris på 29 kroner - hvor DSB kun forventede at sælge for 20-21 kroner.

Niklas Marchall har dog følt sig meget alene med at få danskerne til at forstå, hvilke muligheder der også ligger i deres mobiltelefoner.

»Det har været en smule hårdt at løbe i gang. Jeg synes, at vi har stået meget alene. Flere burde have været med til at løfte opgaven,« sagde han og opfordrede teleselskaberne til at rykke mere markant ud og bistå DSB med at tilbyde nye løsninger.

Opsang til teleselskaberne

Kunderne ønsker ifølge salgsdirektøren at blive informeret om nye tiltag m.m., efter at de har givet DSB deres mobilnummer. Dermed kan DSB give flere tilbud og direkte og personlige trafikinformationer til kunderne, leveret til mobiltelefonen. Desuden kan DSB kompensere kunderne for fejl ved at lægge billetter på deres telefoner.

Men telebranchen er ikke fleksibel nok, mener DSB-direktøren, der revsede teleselskaberne for at tage for høje priser på et område, der skal løbes i gang.

»Jeg forstår ikke, at man ikke tager imod, at vi gerne vil have flere kunder til at bruge mobiltelefonen. Det kan ikke være rigtigt, at telebranchen ikke er interesseret i at udvikle et nyt forretningsområde, så det stadig er billigere at have en tjenestemand siddende og udstede papbilletter. Det holder simpelt hen ikke! Fordi vi ikke kan ramme en pris, som vi begge kan tjene penge på, tvinger I mig til at finde alternative løsninger,« sagde Niklas Marchall.

Han gentog, at målet med at bruge mobiltelefonen er, at »vi skal være bedre, vi skal være flere, og vi skal være rigere«, fordi statsstøtten til DSB sættes ned.