30. januar 2008, 19:50 – opdateret 30. januar 2008, 19:52

Der er stadig godt sving i betalingskortene hos de danske netshoppere. Antallet af handler stiger fortsat – alene i fjerde kvartal 2007 blev der gennemført i alt 8.926.921 betalingstransaktioner på internettet.

Det svarer til en stigning på godt 23 procent i forhold til 2006. Alligevel lyser advarselslamper forude for de danske netbutikker, ifølge nye tal fra Dansk e-handelsanalyse er væksten nemlig primært baseret på, at de samme netkunder køber oftere og mere. I kampen om kunderne bør netbutikkerne satse på nye konkurrenceparametre – de skal differentiere sig på andet end pris, lyder det fra Lars Smidth Larsen, der er direktør for e-handelsfonden, som også står bag Dansk e-handels analyse.

»Det er klart, at konkurrencen bliver skærpet yderligere. Vores tal viser et centralt område, hvor netbutikkerne bør satse for at tiltrække nye kunder og øge omsætningen. De skal differentiere sig på andet end pris, for kunderne er ‘convenience’ langt vigtigere,« siger han og peger på, at det i dag blot er en ud af ti, der angiver prisen som den væsentligste årsag til at handle på nettet. For netbutikker, der formår at skille sig ud på andre parametre, ligger der altså en øget chance for at tjene penge.

Mange nye netbutikker

Ifølge Lars Smidth Larsen gælder 80/20-reglen også på e-handelsmarkedet – 80 procent af butikkerne står for 20 procent af omsætningen, mens 20 procent står for 80 procent. Og samtidig med, at det især er garvede netshoppere, der svinger betalingskortet mere, så er antallet af danske netbutikker steget markant det seneste år.

Tal fra FDIH – Foreningen for Distance- og Internethandel og PBS har tidligere vist, at der de første 11 måneder af 2007 blev oprettet 3.427 netbutikker – eller cirka ti nye hver dag. I dag findes flere end 11.000 danske netbutikker.

Derfor handler det endnu mere om at skille sig ud – og blive set.

»Konkurrencen er øget blandt de eksisterende netbutikker, og det er blevet sværere for nye at komme ind og få en del af markedet. Den tid, hvor det at sælge noget online kunne gøre en forretning kendt, er for længst forbi. I dag skal butikkerne virkelig have en klar målgruppe og en plan for, hvordan de vil kommunikere med den,« siger Morten Kamper.

Lær af fysiske butikker

Vil netbutikker skille sig ud, handler det i høj grad om at lære af de fysiske butikker - og hvordan de tiltrækker kunderne, lyder det fra Anders Lyhne Nordtorp, der er chefkonsulent hos Retail Institute Scandinavia.

»Forbrugerne får større og størrre forventninger, hver gang de besøger en god netbutik. På nettet har det i høj grad være prisen, man slår på – men der findes andre virkemidler, som de fysiske butikker har succes med. Eksempelvis loyalitetsskabende parametre, hvor kunderne bliver inviteret til events og modtager informationer, hver gang der er nye tilbage i butikken. De dyder, som fungerer for de fysiske butikker, fungerer også for netbutikkerne.«