Det halter stadig med oplysninger om fortrydelsesret, kontaktoplysninger og fyldestgørende virksomhedsinformation hos mange mindre netbutikker. Det kan koste dyrt.
22. maj 2009, 06:35 – opdateret 22. maj 2009, 06:40
af 6 stjerner
Der bliver klikket igennem med musen i de danske netbutikker, som har sat rekorder i antallet af transaktioner på internettet igen og igen de senere år.
Mere end fire ud af fem danskere med internetadgang har shoppet på en dansk hjemmeside inden for det seneste år, og 99 procent forventer at handle i samme omfang eller mere fremover, viser en undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Forbrugerstyrelsen, der opfordrer netvirksomhederne til at være mere opmærksomme på, om de overholder den lovgivning, der gælder ved salg over internettet.
- Vi oplever, at især mindre forhandlere mangler viden om de regler, der gælder ved salg over internettet. Det kan være, at der på butikkens hjemmeside mangler kontaktoplysninger, eller at der er givet ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret. Disse overtrædelser kan koste virksomhederne dyrt, lyder det fra direktør i Forbrugerstyrelsen, Tanja Franck.
Koster dyrt
Fornyligt blev en netbutik idømt en bøde for ikke at give korrekte oplysninger om fortrydelsesretten i forbindelse med salg af varer på internettet.
Bøden lød på 20.000 kroner, efter at virksomheden sammen med ni andre internetbutikker tilbage i sommeren 2007 blev politianmeldt af Forbrugerombudsmanden netop for ikke at angive korrekte oplysninger om fortrydelsesret. Det resulterede ligeledes i bøder.
Forbrugerstyrelsen har ikke et konkret tal på, hvor mange netbutikker, der fumler med reglerne, men ifølge jurist Henrik L. Sedenmark modtager Forbrugerklagenævnet en række klager over netop den slags mangler, ligesom Forbrugerstyrelsens hotline også ofte må svare på spørgsmål fra forbrugerne af den karakter.
- Nogle af de ting, vi oplever, er, at netbutikkerne ikke har styr på, at de skal oplyse navn, adresse, cvr-nummer. Det er altså ikke nok alene at angive en e-mail-adresse. De skal derudover oplyse om de rettigheder, forbrugerne har - eksempelvis fortrydelsesret, som i særdeleshed er der, hvor netbutikkerne ikke har styr på reglerne, forklarer Henrik L. Sedenmark.
Han vurderer, at der for mange af virksomhedernes vedkommende er tale om forglemmelser og mangel på kendskab til reglerne.
Bliv e-mærket
Forbrugerstyrelsen anbefaler netbutikkerne at ansøge om e-mærket, som e-handelsfonden står bag. For at blive certificeret skal hjemmesiden leve op til lovgivningen og e-handelsfondens krav, og websitet bliver løbende gennemgået.
Ifølge Forbrugerstyrelsen analyse kender syv ud af ti forbrugere e-mærket og ved, at det er et udtryk for, at virksomheden forpligter sig til at drive sin internetbutik lovligt og etisk forsvarligt. Netbutikken skal dog selv betale et mindre beløb for e-mærket.
Tilbage i 2007 gennemførte Forbrugerombudsmanden en stikprøve blandt 247 internetbutikker, hvoraf 19 procent ikke oplyste om de 14 dages fortrydelsesret, mens 28 procent overtrådte reglerne på andre måder - blandt andet ved at opkræve gebyrer, hvis kunden fortryder sit køb.
De fleste valgte at rette ind, efter at Forbrugerombudsmanden i forbindelse med stikprøven gennemførte en kampagne, som netop skulle få netbutikker til at stramme op. Et mindre antal er siden blevet politianmeldt for fortsat ikke at overholde reglerne.
Her kan netbutikker finde mere information om regler for e-handel:
Berlingske Forum - Skriv kommentar
Husk: Hold en god tone i debatten