18. september 2008, 20:45 – opdateret 4. maj 2012, 20:35

De giver den gas på tasterne – chatter på Messenger, sms’er, giver deres mening til kende på nettet i diverse fora og søger uddybende informationer, prissammenligner og henter anmeldelser af produkter på internettet. Den meget omtalte ’generation y’, som er en særdeles medievant generation, begynder også at dukke op i kundedatabasernes hos de danske banker, som står over for en udfordring, hvis netbanken skal tilpasses ønskerne. Og her handler det i høj grad om at give kunderne mulighed for selv at tilpasse deres netbank til egne behov, lyder det i en ny undersøgelse, som innovationshuset Innovation Lab har foretaget af de unges brug af internettet og ønsker til netbanken for Bankdata og 14 danske banker.

»Den måde, de unge bruger internettet på, handler i høj grad om at være social – ligesom det er tilfældet i sociale medier som Facebook og MySpace – og derfor efterspørger de lignende funktioner i deres netbank,« forklarer chefanalytiker hos Innovation Lab, Morten Hejlesen, der samtidig understreger, at der ifølge undersøgelsen fortsat er en gruppe blandt de unge, som altså ikke er helt så internet-orienteret og medievante, som ellers i høj grad associeres med den såkaldte generation y.

Mulighed for at vælge fra

»Ideen med projektet tog udgangspunkt i, at vi nu skulle udvikle et væld af nye, spændende funktioner til netbanken, fordi den stod over for en særdeles krævende generation y på det punkt. Det viser sig imidlertid, at det er endnu vigtigere at give brugerne muligheden for selv at vælge til og fra – eller ligefrem levere meget simplere løsninger baseret på unikke behov,« siger Morten Hejlesen og forklarer, at det derfor i høj grad giver mening at tale om, at kunderne selv skal kunne skræddersy sin netbank i fremtiden.

»Der skal gøres op med ideen om, at ‘one size fits all’. Allerede i dag er kunderne langt mere individuelle – og det går endnu mere i den retning, når vi ser fremad på yngre generationer,« siger Morten Hejlesen, som forestiller sig netbanken som en platform, hvor brugerne selv vil kunne tilføje de funktioner, de har behov for i det daglige. Om det så er avancerede aktiekurser og modeller, muligheden for selv at omlægge lån og diskutere økonomisk teori med andre kunder – eller det er det klassiske overblik over konti og måske adgang til direkte dialog med bankrådgiveren.