16. august 2011, 10:49

En internetbutik kom i Forbrugerombudsmandens søgelys, fordi virksomheden i sine forretningsbetingelser skrev, at kundens ret til at returnere hårde hvidevarer, støvsugere og lignende ville bortfalde, hvis emballagen blev brudt, da den intakte emballage er en væsentlig del af varens værdi.

Den betingelse har netbutikken nu ændret efter henvendelse fra Forbrugerombudsmanden. Det oplyser Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.

Læs også:

Fem netbutikker foretrukket af netshoppere

Kunder har som udgangspunkt nemlig altid 14 dages fortrydelsesret på varer købt i netbutikker – og skal have mulighed for at undersøge det, de har købt.

Den lovbestemte fortrydelsesret må netbutikker ikke afskære kunderne fra, selvom de har brudt den købte vares emballage. 

Læs også på EVB.dk:

Fortrudte netkøb koster virksomheder forsendelsen

Netbutikker forstår ikke fortrydelsesretten

Efter forbrugeraftaleloven gælder en fortrydelsesret på 14 dage ved internetsalg. Den ret kan kunden dog miste, hvis den returnerede vare ikke er i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen af den. Kravet angår imidlertid kun selve varen og derfor som udgangspunkt ikke emballagen, skriver Forbrugerombudsmanden. 

Når emballagen har værdi

Har sælgeren ikke adgang til at emballere varen på ny eller sælge den som en ny vare uden originalemballagen, kan emballagen dog repræsentere en betydelig værdi for sælgeren.

Det betyder ifølge Forbrugerombudsmanden, at virksomheden kan stille krav om, at varen tilbageleveres i originalemballagen, men det forudsætter, at forbrugeren inden aftalens indgåelse gøre udtrykkeligt opmærksom på det via brev, e-mail eller andet varigt mediet efter forbrugeraftalelovens § 12.

Har originalemballagen til gengæld ikke betydning for muligheden for gensalg – fordi den under alle omstændigheder bliver ødelagt, når den åbnes, eller fordi dele af varen fremsendte i neutrale plastposer eller kuverter – er det Forbrugerombudsmandens opfattelse, at sælgeren ikke kan afvise forbrugerens krav om fortrydelse.

Læs mere om fortrydelsesretten hos Forbrugerombudsmanden