Berlingske Business

Katastrofal timing for presset TDC-boss

Presset TDC får milliardunderskud i 2015 BM
Foto:

Artiklen fortsætter under annoncen

Det omfattende nedbrud hos Yousee nytårsaften kunne ikke komme på et dårligere tidspunkt for TDC, der ejer YouSee. Nedbruddet, uanset hvem der står bag og med hvilket motiv, sker på et kritisk tidspunkt, hvor TDCs topchef, Pernille Erenbjerg, kæmper med at genopfinde virksomheden, som i flere år har været i både en eksistentiel krise og kursmæssig i krise på fondsbørsen.

Mobiltelefoni er blevet en usexet stangvare, hvor kunderne rask væk skifter udbyder for at spare ti kr. om måneden. Derfor har TDC i de senere år satset mere og mere på sin kabel-TV-forretning og vil i dag hellere kalde sig en underholdningsvirksomhed end et teleselskab. Men TV-markedet er også under hastig forandring, og konkurrencen fra andre TV-udbydere samt streamingtjenester som Netflix og HBO er enorm.

Så hvad kan man skille sig ud på? Det spurgte de sig selv om i TDC i 2015. I august det år fyrede bestyrelsen topchef Carsten Dilling og forfremmede Pernille Erenbjerg til ny topchef. Hun fik af formand Vagn Sørensen opgaven at trække TDC ud af identitetskrisen og genskabe den finansielle styrke.

YouSee

I januar 2016 kom den nye TDC-boss med svaret på ovenstående spørgsmål, da hun lancerede TDCs nye 2018-strategi: Kundeservice.

Det er på kundeservice, man gør en forskel og kan skabe en forbrugerloyalitet, der strækker sig ud over prisen på mobiltelefoni og TV. Derfor har Erenbjerg sat som mål, at virksomheden skal have Danmarks bedste kundeservice i 2018.

Som en væsentlig del af 2018-strategien var også beslutningen om at slå hele TDCs privatkundeforretning sammen med kabelforretningen YouSee. Det skete for at samle kræfterne om privatkunderne i ét selskab. Sammenlægningen skete i juni sidste år. Selv om det var for at forstærke kundefokus, fik sammenlægningen den stik modsatte effekt hos titusindvis af kunder. De bestormede TDCs kundeservice i et omfang, så TDC måtte ansætte flere hundrede nye medarbejdere for at følge med.

Netop som TDC var ved at få styr på de sure kunder, ja så blev det nytårsaften 2016. Kort før Dronningens nytårtale gik 1,2 mio. TV i sort af en ukendt årsag. Hvis YouSee-kunderne var sure før, var det vand mod den storm af sure kunder, som det massive TV-nedbrud førte til.

For Pernille Erenbjerg er nedbruddet en katastrofe. Ingen topleder ønsker at skuffe sine kunder. Dertil kommer, at bare et år inde i sin ambitiøse strategi om at genskabe et finansielt stærkt TDC med høj kundetilfredshed lider Pernille Erenbjerg strategisk og prestigemæssigt et voldsomt tilbageslag. Samtidig udstiller det, at virksomheden, som har en helt central rolle i den danske tele- og IT-infrastruktur, er overordentligt sårbar over for sabotage og hackerangreb.

Jesper Kongskov er Berlingske Business’ virksomhedsredaktør.

Forsvarets Efterretningstjeneste undersøger YouSee-nedbrud

0 Kommentarer

Forsiden lige nu

Til forsiden

Business anbefaler

Gratis breaking news på mobilen

Send BUSINESS BREAK til 1929 og modtag en SMS med en bekræftelse. Det er gratis - tilmelding koster kun almindelig takst. Du kan til hver en tid afmelde tjenesten igen.

Afmeld: sms BUSINESS BREAK STOP til 1929

Tilmeld Afmeld

Business Nyhedsbrev

Få breaking news og det bedste overblik fra Business.dk morgen og eftermiddag - eller modtag hver uge et prioriteret overblik over investorstof, privatøkonomi, ejendomme, digtal, karriere, media og vækst.

Se alle nyhedsbreve
 

Business i billeder

Se alle

BrandView Hvad er Brandview?

BrandView er en service fra Berlingske Media, hvor virksomheder har mulighed for at kommunikere deres specialviden direkte til brugere og læsere af Berlingske.
Dette kan gøres på print i Berlingske og Berlingske Business, eller online på b.dk og business.dk.

Ønsker du at vide mere om BrandView, bedes du kontakte content marketing afdelingen Public Impact via e-mail: info@publicimpact.dk.

Sponseret

Trump har sat en lille kæp i det globale klimahjul ved at genåbne tidens mest kontroversielle olieledninger. Hør investeringsdirektør Henrik Olejasz fortælle hvorfor det alligevel er det økonomiske ra...

Business Events Se alle

Business.dk anvender cookies til at huske dine indstillinger, statistik og at målrette annoncer. Denne information deles med tredjepart. Læs mere

Kære læser. Velkommen til business.dk.

Vi kan se, at du har installeret en adblocker, så vi ikke kan vise dig annoncer. Det er vi kede af, fordi indtægter fra annoncer er en helt afgørende årsag til, at vi dagligt kan tilbyde dig journalistik af høj kvalitet.

Vi håber derfor, at du i din adblocker vil tillade visning af annoncer fra business.dk Det er nemt og tager kun et øjeblik: Se hvordan du gør her.

Med venlig hilsen
Berlingske Business

Tilbage til artiklen